Como desenvolver uma árvore de oportunidades e soluções

Muita coisa mudou desde os primórdios da gestão de projetos. O pensamento centrado em projetos se deslocou significativamente para o pensamento centrado em produtos, o planejamento inicial abrangente evoluiu para abordagens mais iterativas de «planejar ao longo do caminho» para criar valor conforme percebido pelos usuários, e fazer as coisas de determinada maneira simplesmente porque «sempre foi assim» deixou de ser suficiente.

Mas, por mais que tenhamos superado os paradigmas mais tradicionais para criar produtos e serviços, há um aspecto essencial que muitas vezes passa despercebido e que, nos últimos anos, apresentou avanços bastante interessantes: a descoberta de produtos, ou Product Discovery. Também chamado de Product Inception ou «espaço de descoberta» na perspectiva dos processos, Product Discovery se concentra em explorar as diferentes opções que as pessoas avaliam para decidir o que construir. O objetivo final? Acelerar o processo de aprendizagem.

Descoberta e entrega de produtos

Por meio de Product Discovery, consideramos perguntas relevantes para testar a profundidade do nosso entendimento sobre o produto e as pessoas que vão usá-lo (mais sobre isso adiante), com perguntas como:

• Estamos atendendo às necessidades das partes interessadas?
• Os clientes querem nossa solução?
• Estamos resolvendo um problema importante para os clientes?
• Os clientes conseguem usar nosso produto?
• Estamos avançando em direção a um resultado desejado?

A contraparte natural de Product Discovery é Product Delivery, a entrega de produtos; é o que dá sentido ao espaço de descoberta. Afinal, não faria muito sentido construir algo sem primeiro pensar no que construir e por quê. Em termos estritamente conceituais, o espaço de entrega trata da construção do produto real, com o objetivo final de construí-lo e entregá-lo rapidamente! Há outras considerações importantes nesse espaço, como qualidade e facilidade de oferecer suporte, mas não vamos nos concentrar tanto nelas aqui.

A gestão moderna de produtos está começando a considerar descoberta e entrega como componentes interligados e iterativos da criação de produtos, em vez de partes isoladas que acontecem em etapas específicas do ciclo de vida do produto. Product Discovery é mais bem compreendido em função de Product Delivery, enquanto este último só pode adquirir significado relevante a partir do primeiro.

Apesar disso, ainda predominava o pensamento tradicional de investir mais recursos no espaço de entrega do que no de descoberta. Um dos avanços mais interessantes em Product Discovery tem sido a transformação desse fenômeno, que inclina a balança para uma proporção mais equilibrada entre descoberta e entrega. Essa mudança vem do movimento de experiência do usuário e design thinking e consiste em fazer uma pergunta poderosa: estamos resolvendo os problemas certos para nossos clientes? O poder dessa pergunta está em nos ajudar a «definir nosso trabalho como problemas a resolver» e a adotar a perspectiva correta para examinar e entender quais problemas, ou, usando uma palavra mais adequada, oportunidades, devemos resolver. Precisamos voltar às nossas perguntas originais de descoberta e pensar profundamente nos resultados que estamos tentando alcançar.

A árvore de oportunidades e soluções

Uma das melhores ferramentas que encontrei para compreender o ciclo de construir, medir e aprender e orientar o espaço de descoberta da criação de produtos é a árvore de oportunidades e soluções, ou Opportunity Solution Tree. Ela ajuda você a acompanhar as muitas ideias que podem mudar durante a evolução do produto no nível estratégico e, depois, a organizar de forma clara o trabalho tático decorrente no espaço de entrega.

Conceitualmente, a árvore de oportunidades e soluções é um recurso visual que ajuda o processo de Product Discovery por meio da organização de fluxos de ideação não lineares, experimentação e identificação de lacunas. Em poucas palavras, um OST é um plano visual para alcançar um resultado desejado claro. Foi criado por Teresa Torres , uma excelente coach de Product Discovery cujas ideias, publicações e palestras inspiraram este artigo, a partir de um mapa de árvore de soluções que busca agilizar o processo de descoberta e compreender melhor sua evolução contínua.

Veja como é uma árvore de oportunidades e soluções:

Como você pode ver, a árvore de oportunidades e soluções é composta principalmente por 4 níveis: o resultado desejado no topo, várias oportunidades que se ramificam a partir dele, depois soluções que poderiam atender às oportunidades identificadas e, por último, os experimentos que podem servir como medida de validação das soluções. Neste ponto, talvez você esteja se perguntando: do que se trata tudo isso? como podemos usá-lo? Então, para tornar a explicação prática, vamos usar o seguinte cenário como exemplo:

• «Sou gerente de um estúdio de gravação que trabalha com muitas gravadoras de todo o país, e uma das minhas principais preocupações é a retenção e a satisfação dos clientes. Há bastante tempo, não tenho recebido tantos músicos de volta para gravar no meu estúdio, e as gravadoras não estão me enviando tantos artistas quanto antes. O que posso fazer a respeito?»

Depois de entrevistar os usuários e avaliar a satisfação dos clientes do estúdio com seus serviços, conseguimos organizar as informações. O exemplo será ilustrado com o modelo de árvore de oportunidades e soluções do Miro, nossa ferramenta preferida de quadro branco digital.

Primeiro, defina um resultado desejado claro que queira alcançar

Colocando em uma pergunta simples: como é o sucesso? Os resultados dizem respeito a melhorias do ponto de vista dos usuários, clientes ou organizações associados a um produto. Talvez existam comportamentos específicos ou dificuldades que você queira abordar. De modo geral, é bom definir os resultados como algo mensurável. Se você usa OKRs, pode usar um dos seus resultados-chave para responder a essa pergunta. Se não usa, pode recorrer a qualquer outra métrica que represente progresso em direção ao resultado desejado. O essencial aqui é que toda a equipe esteja de acordo com esse resultado.

Também é importante observar que, mesmo que sua equipe queira trabalhar em muitos resultados diferentes ao mesmo tempo, cada um deve ser representado em sua própria árvore de oportunidades e soluções.

Voltando ao nosso cenário de exemplo: sabemos que o resultado desejado gira em torno de melhorar a retenção e a satisfação dos clientes do estúdio de gravação, mas, para torná-lo relevante, precisamos definir resultados-chave específicos:

Segundo, identifique oportunidades que impulsionem o resultado desejado

Como Teresa Torres explica detalhadamente em suas publicações e palestras, a maioria de nós tende a partir diretamente para as soluções sem avaliar os problemas reais em detalhe. Mas este exercício trata de identificar oportunidades essenciais de mercado; a melhor maneira de fazer isso é aprender o máximo possível sobre os clientes: quem são eles? Do que precisam? Quais são suas dificuldades e quais problemas estão tentando resolver?

Você estará então em uma posição melhor para começar a pensar em oportunidades, ou seja, como poderíamos alcançar de forma satisfatória o resultado definido anteriormente. Lembre-se de que esse processo é alimentado pela sua pesquisa.

Voltando ao nosso cenário: depois de pesquisar, descobrimos as principais dificuldades dos usuários e clientes do estúdio. Estas podem ser nossas oportunidades que, se resolvidas, poderiam ajudar a impulsionar o resultado desejado:

Terceiro, gere soluções que atendam a essas oportunidades

Neste ponto, estamos prontos para começar a pensar em soluções que possam impulsionar todas as oportunidades que já identificamos. Este é um ótimo momento para fazer uma discussão aberta de brainstorming com sua equipe, garantindo que as opiniões e ideias de todos sejam consideradas. A ideação de soluções também pode se beneficiar muito da participação de pessoas com diferentes áreas de especialização.

Voltando ao nosso cenário: depois de discutir várias soluções para as oportunidades que descobrimos, chegamos a algo assim:

Quarto, itere e experimente

Depois de escolher possíveis soluções e ter uma visão mais clara de como avançar, você pode começar a pensar em experimentos para testá-las. Isso dará uma base empírica para impulsionar continuamente seus esforços e acompanhar a evolução das oportunidades, das possíveis soluções e de quaisquer experimentos realizados para testá-las.

Há alguns experimentos que poderíamos realizar e cujo impacto poderíamos medir em nosso cenário de exemplo. Isso nos ajudará a entender se estamos no caminho certo e devemos perseverar ou se devemos mudar de direção e reavaliar nossos esforços:

Também vale lembrar, como já observamos, que a descoberta é mais bem compreendida como um processo iterativo: não limite sua exploração e volte à sua árvore de oportunidades e soluções como referência dos seus esforços e aprendizado. Uma maneira simples de orientar esse processo é usar o framework de descoberta contínua de Teresa Torres, que situa a árvore de oportunidades e soluções em um contexto mais amplo e integral:

Dessa forma, você poderá aproveitar os benefícios dessa ferramenta poderosa para facilitar a maneira como orienta todos os seus produtos.