Descoberta de produto: dicas para construir soluções

A descoberta de produto se refere às atividades necessárias para determinar se um produto deve ser desenvolvido e por quê. Fazer esse trabalho aumenta a probabilidade de criar um produto que os usuários realmente queiram e precisem. Neste artigo, compartilho minhas recomendações para ajudar você a refletir sobre seu trabalho de descoberta de produto e melhorá-lo.

A descoberta de produto é um conceito relativamente novo na história do desenvolvimento de software. Só foi possível com a introdução das práticas de desenvolvimento ágil. É a primeira etapa da jornada de desenvolvimento do produto. Não apenas orienta como você o constrói: também diz se deveria construí-lo em primeiro lugar.

O que é descoberta de produto?

A descoberta de produto é um processo de aprofundar-se na mente e nas emoções do seu mercado-alvo para entender exatamente quem são seus integrantes, com o que se importam e quais problemas gostariam de resolver.

Esses problemas vão levar você a descobrir as soluções de que precisam e os produtos que devem ser criados para oferecê-las.

A descoberta de produto consiste em compreender de perto os problemas e as necessidades dos seus usuários e depois validar suas ideias de solução antes de começar o desenvolvimento. Ao criar uma relação próxima com seus usuários e permitir que orientem seu pensamento de design, é muito mais provável que sua estratégia geral de produto termine resolvendo problemas reais.

Independentemente da origem das ideias de produto, elas precisam ser confrontadas com informações recentes dos clientes e dados confiáveis. O que você acha que “sabe” sobre seus clientes deve ser reformulado como o que “propõe como hipótese” sobre eles. Depois, passe à etapa seguinte: realizar pesquisa empírica.

Você pode coletar 2 tipos de dados:

• Qualitativos: são subjetivos e dizem respeito a como seus clientes atuais e potenciais se sentem em relação à marca e aos produtos.

• Quantitativos: dizem respeito aos números. Esses dados oferecem informações diretas sobre o comportamento dos clientes e, quando cruzados com os qualitativos, começam a formar uma imagem clara de quem é seu cliente e do que ele quer exatamente.

Por que a descoberta de produto é importante

Seus clientes são as únicas pessoas que podem dizer se o que você está pensando em construir terá sucesso. Validar suas ideias antes de escrever código é:

• Mais barato, porque não desperdiça recursos de desenvolvimento.

• Mais rápido, porque você não desenvolve uma funcionalidade por um longo período para depois descobrir que ninguém quer usá-la.

• Mais bem-sucedido no longo prazo, porque você só constrói coisas que agregam valor ao produto. Isso evita a complexidade desnecessária. Uma funcionalidade que ninguém usa não desperdiça apenas tempo e dinheiro: também pode prejudicar a experiência geral.

• Aprendizado incremental, porque você acumula conhecimentos sobre seus clientes e consegue avaliar ideias mais rapidamente.

Dicas para uma descoberta de produto eficaz

O processo de descoberta de produto é desorganizado, às vezes confuso e diferente para cada negócio e mercado. Isso não significa que não existam fundamentos que você possa usar para torná-lo mais fácil e eficaz.

1. Comece criando empatia com seu público

A empatia deve ser sempre o ponto de partida da descoberta de produto. Ela obriga você a olhar pelos olhos dos clientes e ver o mundo como eles veem. O objetivo é eliminar projeções, suposições e “intuição” e substituí-las por observações precisas e uma compreensão real.

O processo vai oferecer uma imagem sólida que você poderá usar para identificar o problema que precisam resolver, a solução de que necessitam e a forma certa de transformá-la em um produto que comprariam.

2. Descubra os problemas dos clientes

Você precisa manter uma grande curiosidade sobre todos os desafios que seus clientes querem superar, porque, se não fizer isso, seus concorrentes farão.

• Faça pesquisas com seus clientes.

• Entreviste seus clientes.

• Acompanhe as redes sociais.

• Colete avaliações.

• Ouça as reclamações dos clientes.

3. Não se contente com a primeira solução

É fácil propor uma ideia para resolver o problema do cliente. Porém, essa primeira ideia provavelmente não é a certa para transformar em produto. Avançar com a primeira ideia apresentada é muito fácil e traz uma boa sensação, principalmente quando ela é sua, mas você precisa verificar se atende a mais de uma dimensão do que o cliente quer.

Relacione sua ideia de solução às oportunidades encontradas ao analisar o mercado e seus clientes. Identificar e traçar esse mapa lembra as necessidades reais do cliente e reduz o risco de as equipes avançarem com uma ideia e esquecerem as preferências das pessoas para quem estão construindo a solução.

Os benefícios da descoberta de produto

Como muitas boas práticas do desenvolvimento moderno de produtos, grande parte da descoberta de produto parece senso comum. No entanto, como a queda da Quibi mostra, os benefícios de dedicar tempo a esse trabalho ainda são frequentemente ignorados. Vamos examinar alguns dos principais:

Economizar tempo e dinheiro

Equipes de produto passarem semanas ou meses pensando muito e construindo pouco pode parecer contrário à cultura acelerada das startups em que trabalham. As exigências das principais partes interessadas para melhorar métricas e atingir objetivos de negócio lançando novos produtos são uma pressão constante para a maioria das equipes.

A descoberta de produto permite validar se seu produto deve existir antes de gastar muito dinheiro construindo, aperfeiçoando e comercializando. Ela torna você mais ágil, não menos.

Construir produtos mais inovadores

Ao incorporar as perspectivas dos clientes desde o início, a descoberta de produto incentiva a equipe a questionar suas próprias suposições e pensar de forma pouco convencional ao tomar decisões. Isso não apenas gera soluções mais inovadoras: também valida quais ideias são oportunidades de mercado.

Obter feedback valioso para sua equipe de desenvolvimento e seus designers de produto

A descoberta de produto dá uma boa ideia de se seu novo produto ou funcionalidade será usado. Para designers e desenvolvedores, ver suas criações ajudando milhares ou até milhões de pessoas é uma das melhores partes do trabalho. Sem descoberta de produto, os integrantes da equipe não vão receber o feedback que procuram.

Reflexões finais: não limite a descoberta de produto a produtos novos

Embora o uso tradicional do termo sugira que a descoberta de produto é a primeira etapa do desenvolvimento de um produto novo, seria um erro limitá-la a produtos novos.

À medida que seu produto cresce e amadurece, sua proposta de valor, seu mercado, suas funcionalidades de destaque e seu modelo de negócio vão mudar. Para alcançar e manter seu sucesso, é fundamental revisar e ajustar de forma proativa a estratégia, o roteiro e o modelo de negócio. Às vezes, esses ajustes exigem pouco ou nenhum trabalho de descoberta de produto.