Análise de personas: compreender usuários para criar o melhor produto
Todos queremos criar um produto de software que encante clientes e usuários. Como fazer isso? A análise de personas permite conhecer o público-alvo e explorar suas necessidades e objetivos para garantir um produto útil, agradável e indispensável.
Para isso, desenvolvemos personas e analisamos suas motivações. Assim, imaginamos como usarão o produto e priorizamos funcionalidades conforme o que precisam e querem.
O que é uma persona?
É uma caracterização de um usuário ou cliente médio que interagirá com o produto. São arquétipos dos tipos de pessoas que o usarão.
Personas não são o mesmo que partes interessadas. Estas têm um interesse específico no produto e seu desenvolvimento; personas representam quem o usa. Embora usuários às vezes sejam partes interessadas, geralmente com pouca influência, analisá-los assim é fundamentalmente diferente de analisá-los como personas.
Há diferentes filosofias. Algumas propõem nome, imagem e uma pessoa individual bem definida. Na concepção inicial do produto, gostamos de comparar com um primeiro encontro: você não espera conhecer tudo em um jantar porque leva tempo. Às vezes, personas evoluem junto com o produto.
Descobrir as personas
Como identificá-las? Primeiro, definimos o produto com um quadro de visão. Com essa visão no centro, pensamos em quem usará: para quem o fazemos e para quê?
Imagine uma aplicação interna para professores universitários e estudantes que permita enviar programas de disciplinas, compartilhar recursos e publicar informações sobre tarefas e aulas. Os usuários principais serão estudantes e professores; precisamos analisá-los como personas para projetar a aplicação da melhor maneira.
Análise de personas
Depois de identificá-las, analisamos como seus comportamentos, desejos e necessidades afetam o design e a priorização de funcionalidades.
Costumamos trabalhar em grupos de 2-5 pessoas, conforme a participação. Por turnos, colocam notas para cada persona nas categorias Habilidades, Preocupações, Objetivos e Tecnologia. Devem concordar sobre o que publicam antes de se reunir e compartilhar com todos. No final, a equipe deve chegar a um consenso e produzir uma análise unificada.
Habilidades
Inclui história pessoal, educação, habilidades e passatempos. Como passam o tempo? Precisamos entender seu nível de alfabetização, quais informações conhecem e seus interesses para entender o importante e atender às necessidades.
Na aplicação universitária, professores têm alta formação. Pesquisam e se atualizam constantemente na área. Leem muito e têm um alto nível de alfabetização. Isso ajuda a organizar as informações da aplicação.
Preocupações
Aqui, definimos preocupações relacionadas ao produto. Cada usuário tenta atender a uma necessidade. Qual é e o que o preocupa?
Professores dedicam muito tempo a preparar materiais e querem que estudantes acessem facilmente. Instruções devem ser claras e acessíveis para saber o que é exigido. Seu tempo é limitado, e querem evitar e-mails sobre prazos e limites de páginas. Querem que a aplicação mostre o máximo de informações para dedicar tempo a interações significativas e perguntas profundas sobre o curso.
Objetivos
Relacionam-se às preocupações, mas são diferentes. O que a persona tenta alcançar e qual valor recebe do produto?
Professores querem que estudantes tenham sucesso, então valorizam colaboração e interação. Estudantes também querem sucesso e boas notas; valorizam interagir com o professor. Essa categoria mostra onde os objetivos coincidem e quais áreas são especialmente importantes.
Tecnologia
Avaliamos sua alfabetização tecnológica e as tecnologias habituais. Sentem-se confortáveis? Usam mais celular, tablet, laptop ou computador de mesa? Como usam no dia a dia? Essas perguntas orientam a interface e experiência necessárias para envolver os usuários.
Professores costumam se sentir confortáveis com tecnologia, especialmente para pesquisa, embora isso varie por idade, especialidade ou interesse. Provavelmente usam muito computadores e menos o celular. Estudantes cresceram com tecnologia e usam muito o celular e o laptop para estudar. Isso sugere versões para desktop e dispositivos móveis: professores enviam informações pelo computador, e estudantes consultam enquanto estudam ou se deslocam.
Conclusão
Avaliar habilidades, preocupações, objetivos e tecnologia traz informações importantes sobre funcionalidades. Usuários precisam da aplicação, e devemos examinar o que esperam para torná-la útil. A análise permite entender necessidades e desejos e como se sobrepõem. É uma etapa importante da concepção inicial do produto para começar a criar e priorizar histórias de usuário que resultem em um produto eficaz.