Análisis de perfiles: comprender a los usuarios para crear el mejor producto
Todos queremos crear un producto de software que encante a clientes y usuarios. ¿Cómo lograrlo? El análisis de perfiles permite conocer al público objetivo y explorar sus necesidades y metas para asegurar un producto útil, agradable e indispensable.
Para hacerlo desarrollamos perfiles de usuario y analizamos sus motivaciones. Esto permite imaginar cómo usarán el producto y priorizar funciones según lo que necesitan y quieren.
¿Qué es un perfil de usuario?
Es una caracterización de un usuario o cliente promedio que interactuará con el producto. Se trata de arquetipos de los tipos de personas que lo usarán.
Los perfiles no son lo mismo que las partes interesadas. Estas tienen un interés específico en el producto y su desarrollo; los perfiles representan a quienes lo usan. Aunque a veces los usuarios son partes interesadas, generalmente con poca influencia, analizarlos así es fundamentalmente distinto de hacerlo como perfiles.
Hay distintas filosofías. Algunas proponen un nombre, una imagen y una persona individual bien definida. Durante la definición inicial del producto, nos gusta compararlo con una primera cita: no esperas conocer todo en una cena porque lleva tiempo. A veces los perfiles evolucionan junto con el producto.
Descubrir los perfiles
¿Cómo identificarlos? Primero definimos el producto con un tablero de visión. Con esa visión como centro, pensamos quién lo usará: ¿para quién lo hacemos y para qué?
Imagina una aplicación interna para docentes universitarios y estudiantes que permita subir programas, compartir recursos y publicar información sobre tareas y clases. Nuestros usuarios principales serán estudiantes y docentes; debemos analizarlos como perfiles para diseñarla de la mejor manera.
Análisis de perfiles
Una vez identificados, analizamos cómo sus comportamientos, deseos y necesidades afectan el diseño y la priorización de funciones.
Solemos trabajar en grupos de 2-5 personas, según la asistencia. Por turnos colocan notas para cada perfil en las categorías Habilidades, Inquietudes, Objetivos y Tecnología. Deben acordar lo que publican antes de reunirse y compartirlo con todos. Al final, el equipo debe llegar a un consenso y producir un análisis unificado.
Habilidades
Incluye historia personal, educación, habilidades y pasatiempos. ¿Cómo pasan el tiempo? Debemos comprender su nivel de alfabetización, qué información conocen y sus intereses para entender lo importante y responder a sus necesidades.
En la aplicación universitaria, los docentes tienen alta formación. Investigan y se actualizan constantemente en su campo. Leen mucho y tienen un alto nivel de alfabetización. Esto ayuda a organizar la información de la aplicación.
Inquietudes
Aquí definimos las inquietudes relacionadas con el producto. Cada usuario intenta satisfacer una necesidad. ¿Cuál es y qué le preocupa?
Los docentes dedican mucho tiempo a preparar materiales y quieren que los estudiantes accedan fácilmente. Las instrucciones deben ser claras y accesibles para saber qué se requiere. Su tiempo es limitado y quieren evitar correos sobre fechas y extensión de trabajos. Quieren que la aplicación muestre toda la información posible para dedicar tiempo a interacciones significativas y preguntas profundas sobre el curso.
Objetivos
Se relacionan con las inquietudes, pero son distintos. ¿Qué intenta lograr el perfil y qué valor recibe del producto?
Los docentes quieren que los estudiantes tengan éxito, por lo que valoran colaboración e interacción. Los estudiantes también quieren tener éxito y buenas calificaciones; valoran interactuar con el docente. Esta categoría muestra dónde coinciden los objetivos y qué áreas son especialmente importantes.
Tecnología
Evaluamos su alfabetización tecnológica y las tecnologías habituales. ¿Se sienten cómodos? ¿Usan más teléfono, tableta, portátil o computadora de escritorio? ¿Cómo las usan cotidianamente? Estas preguntas orientan la interfaz y experiencia que necesitamos para atraer a los usuarios.
Los docentes suelen sentirse cómodos con la tecnología, especialmente para investigación, aunque varía por edad, especialidad o interés. Probablemente usen mucho computadoras y menos el teléfono. Los estudiantes crecieron con tecnología y usan mucho el teléfono y la portátil para estudiar. Esto sugiere versiones de escritorio y móvil: docentes suben información desde una computadora y estudiantes la consultan mientras estudian o se desplazan.
Conclusión
Evaluar habilidades, inquietudes, objetivos y tecnología aporta información importante sobre funciones. Los usuarios necesitan la aplicación y debemos examinar qué esperan para hacerla útil. El análisis permite comprender necesidades y deseos y cómo se superponen. Es un paso importante de la definición inicial del producto para empezar a crear y priorizar historias de usuario que den lugar a un producto eficaz.