Análise das partes interessadas: outra peça essencial de Product Inception

As partes interessadas são essenciais em qualquer projeto de software, tornando sua análise uma parte fundamental da fase de Product Inception. A única forma de garantir que construímos um produto relevante e valioso é envolver as pessoas, entender por que podem se interessar por ele e trazê-las para o processo. Se não as envolvemos desde o início, podemos facilmente construir um produto excelente com ótimos recursos, mas talvez ninguém queira ou precise usá-lo.

O que é uma parte interessada?

Uma parte interessada é qualquer pessoa ou grupo com interesse específico no produto que construiremos. Isso inclui, é claro, usuários finais e clientes, mas também pode incluir, por exemplo, a equipe de liderança, o departamento de marketing, investidores ou outras pessoas com interesse no produto e no seu desenvolvimento.

Já começamos a identificar as partes interessadas no quadro de visão do produto, ao listar os grupos-alvo que também podem ser considerados partes interessadas.

Por exemplo, queremos desenvolver um aplicativo de entrega de flores no qual os usuários possam entrar e pedir flores de uma floricultura local para entrega em qualquer lugar da cidade. Nossas partes interessadas poderiam incluir:

• Clientes/usuários finais: São as pessoas que se cadastrarão e usarão seu aplicativo para pedir flores.
• Floriculturas: São as pessoas que você precisará convencer a se associar ao aplicativo e atuar como fornecedoras.
• Equipe de marketing: Precisa divulgar o produto e torná-lo desejável para os usuários.
• Investidores: Têm interesse financeiro no sucesso do produto.

O que é a análise das partes interessadas?

É o processo de compreender os antecedentes e o contexto das partes interessadas para identificar o que querem e contrastar isso com o que realmente precisam.

Depois de identificá-las, queremos fazer perguntas como:

• Quem são as partes interessadas?
• De onde vêm?
• Que antecedentes têm em comum?
• O que buscam, como grupo, no projeto ou produto?
• O que é importante para elas?
• Têm objetivos específicos como grupo?

Durante a análise, precisamos determinar quem são, qual é sua relação com o projeto e quais preocupações precisaremos priorizar ao longo dele.

Técnicas de análise das partes interessadas

Há diferentes técnicas para essa fase de Product Inception. Veja algumas das nossas principais técnicas para analisar as partes interessadas:

Quadro de visão do produto

Ao criar um quadro de visão do produto, identificamos grupos-alvo amplos que, em última análise, são partes interessadas. Mais adiante no processo de concepção, poderemos defini-los com maior precisão.

Mapeamento das partes interessadas: gráfico de influência e interesse

Todo projeto de desenvolvimento de software terá várias partes interessadas e, em algum momento, suas necessidades entrarão em conflito. Mapeá-las em um gráfico de influência e interesse ajuda a determinar sua relação com o produto e como envolvê-las ao longo do processo.

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O gráfico representa a influência no eixo x e o interesse no eixo y. Quanto mais influência uma parte interessada tem, mais necessário será atender às suas necessidades. E quanto mais interesse tem, mais precisaremos mantê-la informada sobre o produto. Ao mapear as partes interessadas, devemos manter o produto sempre no centro.

No nosso exemplo, poderíamos mapeá-las assim:

Nossos investidores terão muita influência porque financiam o produto. No entanto, seu interesse principal é a receita de um produto bem-sucedido, mais que o produto em si. Por isso, têm alta influência e baixo interesse.

Já as floriculturas também têm muita influência, pois sua participação é necessária para o sucesso do aplicativo. Mas também têm muito interesse no produto como ferramenta para aumentar as vendas e melhorar o negócio. Isso as torna uma parte interessada com influência e interesse relativamente altos, que precisaremos gerenciar de forma abrangente.

Controles deslizantes de prioridades

Sempre queremos construir o melhor produto possível, mas tempo, energia e recursos são finitos, o que significa que em algum momento precisaremos fazer concessões e equilibrar prioridades. Os controles deslizantes de prioridades (Trade-Off Sliders) são uma técnica muito útil para identificar as necessidades e prioridades reais de cada grupo por meio de restrições que o obrigam a fazer concessões.

Nesse exercício, definimos vários atributos do produto. Alguns dos mais comuns são cobertura de recursos, orçamento, rapidez de lançamento, segurança, qualidade e experiência do usuário, mas você pode incluir outros relevantes. Depois, pedimos a cada grupo que classifique esses fatores em 3-5 níveis de importância, do menor ao maior. No entanto, impomos restrições que o obrigam a fazer concessões e equilibrar opções para determinar o que realmente importa mais.

Voltando ao aplicativo de entrega de flores, imagine que pedimos a um usuário final para classificar os fatores com estas restrições:

• Apenas 1 fator pode ser classificado como crítico (5).
• Apenas 1 fator pode ser classificado como importante (4).
• Todas as pontuações não podem somar mais de 18 pontos no total.

Este poderia ser o equilíbrio de prioridades da sua perspectiva:

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O mais importante para esse usuário é a experiência do usuário, e a segurança também é prioritária. Se fará pagamentos pelo aplicativo, quer saber que seus dados de pagamento estão seguros. No entanto, não tem interesse em minimizar o custo porque o orçamento não o afeta.

Já um investidor provavelmente priorizará de forma muito diferente:

Sua maior prioridade é minimizar os custos para maximizar a receita, enquanto a rapidez de lançamento também importa porque quer lançar logo e começar a gerar receita o quanto antes. A experiência do usuário, porém, tem baixa prioridade. Embora desejável, interessa muito mais lançar rapidamente um produto funcional.

Um passo essencial rumo a um produto de sucesso

No fim, fazemos tudo pensando nas pessoas. Cada produto de software que desenvolvemos começa por pensar no que as pessoas precisam ou querem ou no que facilitaria sua vida. Por isso, considerá-las durante a concepção e o desenvolvimento é essencial para o sucesso.

Uma análise abrangente das partes interessadas garante que comecemos o projeto com o pé direito e possamos criar um produto relevante para as pessoas envolvidas, que queiram usar e que resolva o problema que nos propusemos a abordar.