Análisis de partes interesadas: otra pieza clave de Product Inception
Las partes interesadas son esenciales en cualquier proyecto de software, por lo que su análisis es una parte fundamental de la fase de Product Inception. La única forma de asegurarnos de construir un producto relevante y valioso es involucrar a las personas, comprender por qué pueden interesarse en él e incorporarlas al proceso. Si no las involucramos desde el principio, podemos construir fácilmente un producto excelente con grandes funciones, pero es posible que nadie quiera o necesite usarlo.
¿Qué es una parte interesada?
Una parte interesada es cualquier persona o grupo con un interés específico en el producto que construiremos. Esto incluye, por supuesto, a usuarios finales y clientes, pero también puede incluir, por ejemplo, al equipo directivo, al departamento de marketing, a inversores o a otras personas que tengan un interés en el producto y su desarrollo.
Ya empezamos a identificar a las partes interesadas en el tablero de visión del producto, cuando enumeramos los grupos objetivo que también pueden considerarse partes interesadas.
Por ejemplo, queremos desarrollar una aplicación de entrega de flores en la que los usuarios puedan iniciar sesión y pedir flores a una florería local para enviarlas a cualquier lugar de la ciudad. Nuestras partes interesadas podrían incluir:
- Clientes/usuarios finales: Son las personas que se registrarán y usarán tu aplicación para pedir flores.
- Florerías: Son las personas que necesitarás convencer para que se afilien a tu aplicación y sean proveedoras.
- Personal de marketing: Debe promocionar el producto y hacerlo deseable para los usuarios.
- Inversores: Tienen un interés financiero en el éxito del producto.
¿Qué es el análisis de partes interesadas?
Es el proceso de comprender los antecedentes y el contexto de tus partes interesadas para identificar lo que quieren y contrastarlo con lo que realmente necesitan.
Una vez identificadas, queremos hacer preguntas como:
- ¿Quiénes son las partes interesadas?
- ¿De dónde vienen?
- ¿Qué antecedentes comparten?
- ¿Qué buscan, como grupo, en el proyecto o producto?
- ¿Qué es importante para ellas?
- ¿Tienen objetivos específicos como grupo?
Durante el análisis, debemos determinar quiénes son, cuál es su relación con el proyecto y qué preocupaciones tendremos que priorizar a lo largo de él.
Técnicas de análisis de partes interesadas
Hay distintas técnicas para esta fase de Product Inception. Estas son algunas de nuestras principales técnicas para analizar a las partes interesadas:
Tablero de visión del producto
Al crear un tablero de visión del producto, identificamos grupos objetivo amplios que, en definitiva, son partes interesadas. Más adelante en el proceso de concepción podremos definirlos con mayor precisión.
Mapeo de partes interesadas: gráfico de influencia e interés
Todo proyecto de desarrollo de software tendrá múltiples partes interesadas y, en algún momento, sus necesidades entrarán en conflicto. Mapearlas en un gráfico de influencia e interés nos ayuda a determinar su relación con el producto y cómo involucrarlas durante el proceso.
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El gráfico representa la influencia en el eje x y el interés en el eje y. Cuanta más influencia tenga una parte interesada, más necesario será satisfacer sus necesidades. Y cuanto más interés tenga, más deberemos mantenerla informada sobre el producto. Al mapear a las partes interesadas, debemos mantener siempre el producto en el centro.
En nuestro ejemplo, podríamos mapearlas así:
Nuestros inversores tendrán mucha influencia porque financian el producto. Sin embargo, su interés principal son los ingresos de un producto exitoso, más que el producto en sí. Por eso tienen alta influencia y bajo interés.
En cambio, nuestras florerías también tienen mucha influencia, porque su participación es necesaria para el éxito de la aplicación. Pero también tienen mucho interés en el producto como herramienta para aumentar las ventas y mejorar el negocio. Esto las convierte en una parte interesada con influencia e interés relativamente altos, que tendremos que gestionar de forma exhaustiva.
Controles deslizantes de prioridades
Siempre queremos construir el mejor producto posible, pero el tiempo, la energía y los recursos son finitos, lo que significa que en algún momento habrá que hacer concesiones y equilibrar prioridades. Los controles deslizantes de prioridades (Trade-Off Sliders) son una técnica muy útil para identificar las necesidades y prioridades reales de cada grupo mediante restricciones que lo obligan a hacer concesiones.
En este ejercicio definimos varios atributos del producto. Algunos de los más comunes son cobertura de funciones, presupuesto, rapidez de lanzamiento, seguridad, calidad y experiencia de usuario, pero puedes incluir otros que consideres relevantes. Luego pedimos a cada grupo que ordene estos factores en 3-5 niveles de importancia, de menor a mayor. Sin embargo, imponemos restricciones que lo obligan a hacer concesiones y equilibrar opciones para determinar lo que realmente le importa más.
Volviendo a nuestra aplicación de entrega de flores, imaginemos que pedimos a un usuario final que clasifique los factores con estas restricciones:
- Solo 1 factor puede clasificarse como crítico (5).
- Solo 1 factor puede clasificarse como importante (4).
- Todas las puntuaciones no pueden sumar más de 18 puntos en total.
Así podría verse el equilibrio de prioridades desde su perspectiva:
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Lo más importante para este usuario es la experiencia de usuario, y la seguridad también es prioritaria. Si hará pagos mediante la aplicación, querrá saber que sus datos de pago están seguros. Sin embargo, no le interesa minimizar el costo porque el presupuesto no lo afecta.
En cambio, un inversor probablemente priorizará de forma muy distinta:
Su máxima prioridad es minimizar los costos para maximizar los ingresos, mientras que la rapidez de lanzamiento también importa porque querrá lanzar pronto y empezar a generar ingresos cuanto antes. La experiencia de usuario, en cambio, tiene baja prioridad. Aunque es deseable, le interesa mucho más lanzar rápidamente un producto funcional.
Un paso fundamental hacia un producto exitoso
Al fin y al cabo, hacemos todo pensando en las personas. Cada producto de software que desarrollamos comienza con pensar qué necesitan o quieren las personas o qué podría facilitarles la vida. Por eso, tenerlas en cuenta durante la concepción y el desarrollo es fundamental para el éxito.
Un análisis exhaustivo de partes interesadas garantiza que empecemos el proyecto con buen pie y que podamos crear un producto relevante para las personas involucradas, que quieran usar y que resuelva el problema que nos propusimos abordar.