10 dicas e estratégias de UX para desenvolvedores de software

É claro que você quer usar seu software para mudar o mundo e resolver problemas difíceis. Porém, o objetivo final de qualquer empresa é gerar receita.

Se você quer atingir esse objetivo e superar as expectativas da sua empresa, precisa garantir que os usuários do seu software estejam satisfeitos ao interagir com seu produto. No mundo de TI, chamamos isso de experiência do usuário (UX). Ao melhorar a experiência dos seus clientes, você aumenta seu potencial de vendas.

Criar a experiência de usuário ideal não começa quando alguém entra em contato com seu software: começa desde o desenvolvimento do produto.

Conheça estas dez dicas de design de UX que ajudarão você a oferecer a experiência ideal aos seus clientes.

1) Considere seu cliente-alvo

Ao começar o processo de desenvolvimento de software, você não deve criar um produto fantástico para qualquer pessoa usar. Para otimizar seus esforços, primeiro defina seu público-alvo. Isso permitirá descobrir quem terá interesse no seu produto e alcançar suas metas de vendas mais rapidamente.

Por mais complexo que seu produto seja internamente, seus clientes verão apenas como ele resolve seus problemas.

Então, qual problema seu software resolve? Quem pode se beneficiar dele? Quais são os problemas, comportamentos e preferências dos seus possíveis clientes?

Não programe um produto para atender às suas próprias necessidades. Sua empresa deve manter sua base mais ampla de clientes sempre em mente.

2) Desenvolva plataformas eficientes

Quando os clientes usam um computador, esperam velocidade. Em um estudo, quase metade dos participantes esperava um tempo de carregamento de página de dois segundos ou menos. Se a velocidade fosse menor, a probabilidade de saírem da página era muito maior.

Sua equipe de desenvolvimento deve se comprometer com a eficiência ao desenvolver sua estratégia de UX. Não fique obcecado em criar a plataforma mais bonita e fascinante: priorize simplicidade e velocidade.

Sem perder essa dica de vista, você ainda deve tornar seu aplicativo agradável de olhar e usar. Você conquistará muita fidelidade ao oferecer o equilíbrio certo entre aparência e velocidade.

3) Não complique o processo de cadastro

As empresas enfrentam esse problema com muita frequência. Captam o interesse dos usuários com um produto de software inovador, mas perdem clientes durante o cadastro.

Evite perder clientes com um formulário de cadastro simples. Solicite as informações essenciais no início e evite incluir muitos campos opcionais.

Faça o acompanhamento com possíveis clientes sobre uma demonstração gratuita, caso a ofereça, e mantenha a persistência para concluir a venda.

4) Considere diferentes plataformas

Se seu produto ou serviço de software só funciona bem em um computador, você não está otimizando a UX dos clientes. Quando sua equipe adapta o software para dispositivos móveis, o usuário sente que tem mais versatilidade e controle.

Aproximadamente quatro em cada cinco pessoas nos EUA possuem um smartphone, superando os números de proprietários de notebooks e computadores de mesa.

Essa estatística impressionante deve ser suficiente para convencer você a tornar seu software acessível de qualquer dispositivo. O desenvolvimento do seu produto principal pode prosperar, mas você talvez perca fidelidade se não tiver um aplicativo separado para usuários que preferem dispositivos móveis.

5) Prepare-se para erros

Enquanto seus designers trabalham para criar um excelente design centrado no usuário, pode ser difícil pensar no pior cenário.

Porém, é essencial considerar formas de minimizar os erros do seu software. Você deve realizar testes de usabilidade para identificar seus pontos fortes e fracos e resolver problemas durante o processo de design.

Nada sairá sempre perfeitamente. Mas, assim que aceitar essa realidade, você poderá ter o processo de design e desenvolvimento mais tranquilo possível.

6) Mantenha a consistência do seu produto

Um elemento fundamental do design da experiência do usuário é estabelecer consistência. Seu software pode oferecer diferentes soluções, mas todas devem ser fáceis de seguir.

Se seu software exige várias janelas, garanta que os ícones mantenham uma aparência e localização consistentes. Caso contrário, seus clientes podem ter dificuldade para associar sua marca ao produto que você oferece.

Você também deve seguir essa dica ao atualizar seu produto ou serviço. Faça atualizações para otimizar a experiência do usuário, mas não exagere nem confunda seus usuários no processo.

7) Programe para permitir a personalização

Seu produto ou serviço de software provavelmente resolve um problema que muitas pessoas têm. Alguma padronização é importante, pois permite que o software cumpra a função para a qual você o projetou. Porém, um cliente consegue distinguir uma interface simples e padrão de uma personalizável.

Você conquistará fidelidade à marca ao incorporar algum grau de personalização ao design da sua interface do usuário (UI). Os usuários respondem bem às emoções, então você não deve fazê-los se sentir presos a uma única forma de uso. Em vez disso, ofereça maneiras de personalizar a experiência e sentir que fazem parte do seu produto.

Considere realizar pesquisas com usuários para descobrir como fazer seus clientes se sentirem mais envolvidos com seu software.

8) Implemente medidas de segurança

Não há nada pior do que ter suas informações pessoais comprometidas. Os usuários que precisam resolver problemas assim passarão semanas de estresse e trauma.

Sua equipe de engenharia de software pode evitar isso implementando medidas de segurança de alta qualidade, incluindo:

• Mascaramento dos dados.

• Critérios mínimos para criar senhas: pelo menos um número e um caractere especial, comprimento mínimo de oito caracteres para todas as senhas etc.

• Procedimentos de encerramento automático de sessão e de inatividade.

• Métodos detalhados para recuperar contas de usuários comprometidas.

Outra dica para sua equipe de engenharia é evitar o teclado no processo de verificação. Alguns programas podem identificar as teclas pressionadas, então use métodos CAPTCHA baseados em cliques.

9) Ofereça suporte

Seus clientes devem contar com suporte adequado, por mais cuidadoso e aperfeiçoado que seja seu design de interação. Sempre existe a possibilidade de problemas técnicos, e você não vai querer negligenciar as necessidades dos clientes.

Sua empresa deve estabelecer equipes de suporte por chat ao vivo, e-mail e telefone. Implemente vários canais para ajudar os clientes com problemas de UX.

Além disso, você pode publicar vídeos de treinamento e webinars gravados no site da empresa. Assim, os clientes acessam informações gerais sem precisar conversar com alguém da equipe de design de UX.

10) Solicite e incorpore comentários negativos

Não desanime com os comentários negativos: aproveite-os.

Por mais diretos que sejam, os comentários negativos apontarão os problemas importantes do seu software. Você pode usar essas avaliações para melhorar a UX dos usuários atuais e futuros, e até reconquistar clientes perdidos.

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