10 consejos y estrategias de UX para desarrolladores de software

Por supuesto, quieres usar tu software para cambiar el mundo y resolver problemas difíciles. Sin embargo, el objetivo final de cualquier empresa es generar ingresos.

Si quieres alcanzar ese objetivo y superar las expectativas de tu empresa, necesitas garantizar que los usuarios de tu software estén satisfechos al interactuar con tu producto. En el mundo de TI, llamamos a esto experiencia de usuario (UX). Al mejorar la experiencia de tus clientes, aumentas tu potencial de ventas.

Crear la experiencia de usuario ideal no empieza cuando alguien entra en contacto con tu software: comienza desde el desarrollo del producto.

Conoce estos diez consejos de diseño UX que te ayudarán a ofrecer a tus clientes la experiencia ideal.

1) Considera a tu cliente objetivo

Al comenzar el proceso de desarrollo de software, no deberías crear un producto fantástico para que lo use cualquier persona. Para optimizar tus esfuerzos, primero debes definir tu público objetivo. Esto te permitirá determinar a quién le interesará tu producto y alcanzar tus objetivos de ventas más rápido.

Por complejo que sea tu producto desde una perspectiva interna, tus clientes solo verán cómo resuelve sus problemas.

Entonces, ¿qué problema resuelve tu software? ¿Quién podría beneficiarse de él? ¿Cuáles son los problemas, comportamientos y preferencias de tus posibles clientes?

No programes un producto para atender tus propias necesidades. Tu empresa debe tener siempre presente a su base más amplia de clientes.

2) Diseña plataformas eficientes

Cuando los clientes usan una computadora, esperan velocidad. En un estudio, casi la mitad de los participantes esperaba que una página cargara en dos segundos o menos. Si experimentaban una velocidad menor, era mucho más probable que abandonaran la página.

Tu equipo de desarrollo debe comprometerse con la eficiencia al desarrollar tu estrategia de UX. No te obsesiones con crear la plataforma más hermosa y fascinante: prioriza la simplicidad y la velocidad.

Sin perder de vista este consejo, también debes hacer que tu aplicación sea agradable de ver y usar. Ganarás mucha lealtad cuando ofrezcas el equilibrio adecuado entre apariencia y velocidad.

3) No compliques el proceso de registro

Las empresas caen en este problema con demasiada frecuencia. Captan el interés de los usuarios con un producto de software innovador, pero pierden clientes durante el registro.

Evita perder clientes mediante un formulario de registro sencillo. Solicita la información esencial cerca del inicio y evita incluir demasiados campos opcionales.

Haz seguimiento con los posibles clientes sobre una demostración gratuita, si la ofreces, y mantén la constancia para concretar la venta.

4) Considera distintas plataformas

Si tu producto o servicio de software solo funciona bien en una computadora, no estás optimizando la UX de tus clientes. Cuando tu equipo adapta el software a dispositivos móviles, el usuario siente que tiene mayor versatilidad y control.

Aproximadamente cuatro de cada cinco personas en EE. UU. tienen un teléfono inteligente, una cifra superior a la de propietarios de computadoras portátiles y de escritorio.

Esta cifra impresionante debería bastar para convencerte de hacer que tu software sea accesible desde cualquier dispositivo. El desarrollo de tu producto principal puede prosperar, pero quizá pierdas lealtad si no tienes una aplicación independiente para los usuarios que prefieren dispositivos móviles.

5) Prepárate para los errores

Mientras tus diseñadores trabajan para crear un diseño fantástico centrado en el usuario, puede ser difícil pensar en el peor escenario.

Sin embargo, es esencial considerar cómo minimizar los errores de tu software. Debes realizar pruebas de usabilidad para determinar sus fortalezas y debilidades, y resolver los problemas durante el proceso de diseño.

Nada saldrá siempre a la perfección. Pero, en cuanto aceptes esa realidad, podrás tener el proceso de diseño y desarrollo más fluido posible.

6) Mantén la coherencia de tu producto

Un elemento fundamental del diseño de la experiencia de usuario es establecer coherencia. Tu software puede ofrecer distintas soluciones, pero todas deben ser fáciles de seguir.

Si tu software requiere varias ventanas, asegúrate de que los íconos mantengan una apariencia y ubicación consistentes. De lo contrario, tus clientes pueden tener dificultades para asociar tu marca con el producto que ofreces.

También debes seguir este consejo cuando actualices tu producto o servicio. Haz actualizaciones para optimizar la experiencia de usuario, pero no exageres ni confundas a tus usuarios en el proceso.

7) Programa para permitir la personalización

Tu producto o servicio de software probablemente resuelva un problema que muchas personas tienen. Cierta estandarización es importante, ya que permite al software cumplir la función para la que lo diseñaste. Sin embargo, un cliente puede distinguir una interfaz sencilla y estándar de una personalizable.

Ganarás lealtad hacia tu marca cuando incorpores cierto grado de personalización en el diseño de tu interfaz de usuario (UI). Los usuarios responden bien a las emociones, así que no debes hacerlos sentir atrapados en una sola forma de uso. En cambio, ofréceles maneras de personalizar su experiencia y sentir que forman parte de tu producto.

Considera realizar investigación con usuarios para descubrir cómo hacer que tus clientes se sientan más involucrados con tu software.

8) Implementa medidas de seguridad

No hay nada peor que ver comprometida tu información personal. Los usuarios que tienen que resolver problemas de este tipo pasarán semanas de estrés y trauma.

Tu equipo de ingeniería de software puede evitarlo mediante medidas de seguridad de alta calidad, entre ellas:

• Enmascaramiento de los datos.

• Criterios mínimos para crear contraseñas: al menos un número y un carácter especial, una longitud mínima de ocho caracteres para todas las contraseñas, etc.

• Procedimientos de cierre automático de sesión y de inactividad.

• Métodos detallados para recuperar cuentas de usuarios comprometidas.

Otro consejo para tu equipo de ingeniería es evitar el teclado en el proceso de verificación. Algunos programas pueden identificar las pulsaciones, así que utiliza métodos CAPTCHA basados en clics.

9) Ofrece soporte

Tus clientes deben contar con soporte adecuado, por muy cuidado y perfeccionado que sea tu diseño de interacción. Siempre existe la posibilidad de problemas técnicos, y no querrás descuidar las necesidades de tus clientes.

Tu empresa debe establecer equipos de soporte por chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Implementa varias vías para ayudar a los clientes con problemas de UX.

Además, puedes publicar videos de capacitación y webinars grabados en el sitio de tu empresa. Así, los clientes pueden acceder a información general sin hablar con alguien de tu equipo de diseño UX.

10) Solicita e incorpora comentarios negativos

No te desanimes por los comentarios negativos: aprovéchalos.

Por muy directos que sean, los comentarios negativos señalarán los problemas importantes de tu software. Puedes usar esas evaluaciones para mejorar la UX de los usuarios actuales y futuros, e incluso recuperar clientes que habías perdido.

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