Os 6 principais mitos sobre assistentes de voz personalizados, desmentidos

Há pouco mais de dez anos, o consumidor médio talvez enxergasse os assistentes virtuais controlados por voz como uma tecnologia maluca de um futuro distante. Hoje, graças ao Google Assistant, à Siri da Apple e à Alexa da Amazon, os assistentes de voz fazem parte da vida cotidiana de quem usa caixas de som inteligentes e smartphones. No entanto, muitos de nós não sabemos realmente como os assistentes de voz funcionam nem compreendemos todo o seu potencial, especialmente em um contexto empresarial. Assim como os assistentes virtuais inteligentes revolucionaram a maneira como milhões de usuários compram, acessam conteúdo e organizam a vida diária, assistentes de voz personalizados para uso empresarial podem transformar as operações cotidianas e dar uma clara vantagem competitiva às empresas que adotam essa tecnologia.

No entanto, como acontece com qualquer mudança que exige investimento de tempo e recursos, é fácil resistir à ideia de um assistente de voz. Acreditamos que isso se deve a ideias equivocadas sobre o que os assistentes de voz podem fazer e os benefícios reais que podem oferecer às empresas que os utilizam. Nesta publicação, abordaremos os principais mitos sobre assistentes de voz personalizados e apresentaremos algumas maneiras de as empresas aproveitarem essa tecnologia para permanecer na vanguarda dos seus setores.

Mito #1: É a mesma coisa que Siri ou Alexa.

Ao responder a uma pergunta, os assistentes de voz criados para uso comercial em massa ficam limitados às informações armazenadas no seu telefone ou que podem encontrar em uma busca on-line. Já um assistente de voz personalizado para fins profissionais pode acessar dados da empresa que estão em várias plataformas e fornecer informações específicas em um único lugar conveniente. Uma interface controlada por voz é uma ótima opção para equipes que normalmente precisam lidar com diferentes sistemas. Um assistente de voz minimiza o tempo que os integrantes da equipe gastam procurando as informações e análises de que precisam.

Mito #2: Minha privacidade estará em risco.

Existe a ideia equivocada comum de que os assistentes de voz gravam constantemente, mas não é assim. Embora «escutem» a palavra de ativação, isso envolve detectar um padrão específico de fala que ativará o assistente; ele não grava o ambiente o tempo todo. (Para saber mais sobre como funcionam as palavras de ativação, veja nossa publicação sobre os conceitos básicos dos assistentes de voz.) Outra preocupação pode ser que dados sensíveis sejam menos seguros se puderem ser acessados com uma simples pergunta falada. No entanto, medidas adicionais de segurança, como o reconhecimento de voz, podem ser implementadas para autenticar usuários e garantir a privacidade.

Mito #3: Não entenderá os nomes das pessoas nem o jargão usado no meu setor.

Uma das grandes vantagens de um assistente de voz personalizado é que o acesso a todos os sistemas relevantes da empresa permite entender nomes e vocabulário específicos que seriam difíceis para um assistente de voz comercial. Além disso, os recursos de aprendizado de máquina permitem que os assistentes de voz melhorem sua compreensão e atendimento às suas solicitações quanto mais você os utiliza.

Mito #4: Só pode realizar tarefas simples de uma etapa.

Os assistentes de voz personalizados conseguem lidar com tarefas complexas de várias etapas. A tecnologia de automação robótica de processos (RPA) permite que completem uma série de tarefas do início ao fim de um fluxo de trabalho. Além disso, podem acompanhar tendências e anomalias nos dados e oferecer análises estratégicas para ajudar os usuários a otimizar seu desempenho.

Mito #5: Só posso usá-lo em um ambiente silencioso.

Um assistente digital de alta qualidade não apenas filtra o ruído de fundo, mas pode alternar facilmente entre o modo de texto e o de voz para a conveniência do usuário. Também deve conseguir lidar com o contexto de forma fluida ao perceber aspectos essenciais das condições em que alguém o utiliza. Por exemplo, um bom assistente de voz deve conseguir detectar quando o usuário está dirigindo e mudar automaticamente para o modo somente de voz.

Mito #6: Não vale o investimento.

É importante destacar que os assistentes de voz personalizados não são apenas uma ótima ferramenta para otimizar a produtividade ao automatizar tarefas rotineiras e acelerar a busca de informações: as sínteses e análises que oferecem ajudam os usuários a tomar decisões mais inteligentes com base em dados reais. Por exemplo, um assistente de voz criado para ajudar um representante de vendas enquanto dirige para reuniões com diferentes clientes pode oferecer informações sobre um cliente específico com base na localização do usuário. Também pode avisar quando os hábitos de compra de um cliente mudam ou recomendar uma técnica de vendas que funcionou no passado. Os assistentes de voz aumentam a eficácia da abordagem de trabalho do usuário, além de melhorar sua eficiência.

Uma oportunidade de inovação e crescimento

Os assistentes de voz personalizados têm muito a oferecer, e quem os adotar cedo será quem mais se beneficiará dessa tecnologia. Na sophilabs, somos especialistas em construir assistentes de voz baseados em IA e soluções de linguagem natural. Temos experiência criando aplicativos controlados por voz que os usuários adoram por todas as maneiras como facilitam seu trabalho diário. Se quiser saber mais sobre como um assistente de voz inteligente pode ajudar seu negócio, não hesite em entrar em contato conosco!