6 coisas fascinantes que você pode fazer com a tecnologia de IA conversacional

Há menos de 10 anos, a ideia de falar com seu telefone ou com qualquer tecnologia era reservada a filmes de ficção científica ambientados em um futuro distante, junto com carros voadores e viagens em velocidade warp. Com a chegada da Siri em 2011, a tecnologia de IA conversacional ficou disponível pela primeira vez para um público amplo, e os assistentes de voz começaram a se integrar mais naturalmente à vida cotidiana.

Google, Microsoft e Amazon seguiram rapidamente nos anos seguintes com suas próprias versões: Google Now, Cortana e Alexa. Você pode até ter um assistente de voz integrado ao forno ou à geladeira.

Hoje, não é difícil imaginar um futuro em que os assistentes estejam completamente integrados à nossa vida, mesmo sem as restrições de um dispositivo. Conforme a IA conversacional se torna parte habitual da vida, podemos imaginar possibilidades infinitas.

Estes são 6 setores que poderiam se beneficiar muito da tecnologia de IA conversacional agora e o que uma aplicação poderia fazer por eles.

1. Vendas

Representantes de vendas passam muito tempo no carro e na estrada visitando clientes. Para esse estilo de vida móvel, uma aplicação de IA conversacional pode tornar produtivo o tempo de direção entre destinos. Eles podem obter informações e anotações sobre a próxima visita, consultar as preferências do cliente, receber lembretes da agenda e obter orientações para o próximo destino, mantendo as mãos no volante e os olhos na estrada.

2. Motoristas de caminhão de longa distância

Estima-se que, a qualquer momento, haja 1.7 milhão de motoristas de caminhão nas estradas dos Estados Unidos. Eles podem passar várias semanas seguidas longe da família e dos amigos e dirigir até 11 horas por dia, o que pode ser desgastante física e emocionalmente.

Uma aplicação de IA conversacional pode atender a vários propósitos para quem passa a maior parte das horas acordado ao volante, permitindo acessar dados e manter contato com familiares e amigos sem usar as mãos, mesmo dirigindo.

Manter contato com os despachantes para trocar informações importantes sobre cargas, destinos e logística pode aumentar a eficiência e garantir a comunicação durante o trajeto. Também seria possível consultar as melhores paradas para caminhões ou restaurantes da rota e obter informações sobre opções mais saudáveis para reduzir a dependência de comida pouco nutritiva, que pode afetar a saúde e o estado de alerta.

Para combater a solidão, a IA conversacional pode ajudar a manter contato com familiares e amigos durante a viagem e até funcionar como um rádio CB moderno, permitindo aos motoristas falar entre si, compartilhar informações e conversar amigavelmente com alguém que também passa longas horas na estrada. Isso pode até beneficiar a segurança, ajudando a manter a atenção e a ficar acordado em trajetos longos.

3. Saúde

Os avanços na saúde provavelmente estão entre os maiores usos potenciais da tecnologia. Ela não apenas pode melhorar procedimentos médicos, mas também aproximar os pacientes do sistema de saúde e ajudá-los a cuidar de sua saúde de forma proativa.

A IA conversacional tem potencial para revolucionar o acompanhamento dos pacientes, eliminando a obrigação de lembrar de inserir informações e permitindo responder perguntas e registrar dados por voz quando o sistema solicitar. Isso também pode ser muito útil em estudos de medicamentos que exigem o registro de sintomas e progresso. Um sistema conversacional pode até responder perguntas sobre cuidados de acompanhamento ou preocupações básicas, orientando a procurar um profissional médico quando necessário.

4. Técnicos de laboratório e pesquisadores

Em um laboratório ou ambiente de pesquisa, frequentemente é necessário tomar notas exatas sobre ações e experimentos, mas nem sempre é fácil fazer isso em um ambiente controlado. A tecnologia de voz com IA conversacional permite aos técnicos narrar suas ações e tomar notas em tempo real, sem duplicar esforços nem interromper o trabalho.

Em um caso recente de sucesso, um fornecedor de serviços de engenharia de IA ficou em primeiro lugar no hackathon INQBET com um assistente de laboratório para a Procter & Gamble. Antes, a P&G exigia registrar as ações em um caderno de papel e depois transferir os dados para um registro eletrônico. No entanto, apenas 18% dos cadernos eletrônicos eram preenchidos, representando um grande problema. Uma aplicação de IA conversacional poderia eliminá-lo facilmente, permitindo preencher os cadernos eletrônicos durante o trabalho e economizar tempo e recursos valiosos em qualquer laboratório.

5. Atendimento ao cliente

A IA conversacional pode automatizar interações comuns e consultas de atendimento ao cliente por telefone ou por qualquer outro meio que permita usar a voz. Ficaram para trás os chatbots lineares frustrantes que não entendem o que o cliente diz. A IA moderna usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para interagir naturalmente, com uma experiência que parece humana.

Em vez de ouvir várias opções que talvez nem atendam às necessidades, os clientes podem expressar suas dúvidas e obter uma resposta imediatamente, evitando menus frustrantes e economizando o tempo dos agentes humanos.

Uma interface de IA bem desenvolvida pode entender a intenção por trás da interação e chegar ao centro da necessidade: responder à pergunta, resolver o problema ou encaminhar consultas complexas a agentes humanos quando necessário. No entanto, uma interface conversacional moderna e eficaz, impulsionada por aprendizado de máquina, pode atender à maioria das consultas mais comuns com rapidez e eficiência. Assim, libera linhas telefônicas e permite que os agentes dediquem seu tempo valioso a quem realmente precisa de ajuda.

6. Executivos e responsáveis por decisões

Quem toma decisões de grande impacto, como executivos e autoridades governamentais, frequentemente precisa acessar bancos de dados e informações complexas e atualizadas para decidir da maneira mais informada possível. Uma interface de IA conversacional pode tornar essas informações acessíveis mais rapidamente do que nunca e impulsionar decisões baseadas em dados.

A revolução da voz

A inovação da IA conversacional tem enorme potencial para resolver problemas em muitos setores. Empresas e organizações estão entrando nessa revolução e aproveitando seus benefícios. A Sophilabs tem experiência destacada em IA: no ano passado, lançamos Hey Andy, uma aplicação controlada 100% por voz concebida pelo cofundador Sebastián Sassi. Saiba mais sobre Hey Andy e descubra por que estamos animados para participar ativamente dessa revolução e ajudar os usuários a acessar o que precisam.