Los 6 principales mitos sobre asistentes de voz personalizados, desmentidos

Hace poco más de diez años, el consumidor promedio quizá veía a los asistentes virtuales controlados por voz como una tecnología descabellada del futuro lejano. Hoy, gracias a Google Assistant, Siri de Apple y Alexa de Amazon, los asistentes de voz forman parte de la vida cotidiana de quienes usan altavoces inteligentes y teléfonos inteligentes. Sin embargo, muchos no sabemos realmente cómo funcionan los asistentes de voz ni comprendemos del todo su potencial, especialmente en un contexto empresarial. Así como los asistentes virtuales inteligentes han revolucionado la forma en que millones de usuarios compran, acceden a contenido y organizan su vida diaria, los asistentes de voz personalizados para uso empresarial pueden transformar las operaciones cotidianas y dar una clara ventaja competitiva a las empresas que adoptan esta tecnología.

Sin embargo, como ocurre con cualquier cambio que requiere invertir tiempo y recursos, es fácil resistirse a la idea de un asistente de voz. Creemos que esto se debe a ideas erróneas sobre lo que pueden hacer los asistentes de voz y los beneficios reales que pueden aportar a las empresas que los usan. En esta publicación abordaremos los principales mitos sobre los asistentes de voz personalizados y explicaremos algunas formas en que las empresas pueden aprovechar esta tecnología para mantenerse a la vanguardia de sus industrias.

Mito #1: Es lo mismo que Siri o Alexa.

Al responder una pregunta, los asistentes de voz creados para uso comercial masivo se limitan a la información almacenada en tu teléfono o que pueden encontrar en una búsqueda en línea. En cambio, un asistente de voz personalizado para fines profesionales puede acceder a los datos de la empresa que están en múltiples plataformas y entregar información específica en un solo lugar conveniente. Una interfaz controlada por voz es una gran opción para los equipos que normalmente deben manejar distintos sistemas. Un asistente de voz minimiza el tiempo que los integrantes del equipo dedican a buscar la información y los análisis que necesitan.

Mito #2: Mi privacidad estará en riesgo.

Existe la idea errónea común de que los asistentes de voz graban constantemente, pero no es así. Aunque «escuchan» la palabra de activación, esto implica detectar un patrón de habla específico que activará al asistente; no graba su entorno todo el tiempo. (Para saber más sobre cómo funcionan las palabras de activación, consulta nuestra publicación sobre los conceptos básicos de los asistentes de voz.) Otra preocupación puede ser que los datos sensibles sean menos seguros si se puede acceder a ellos con una simple pregunta hablada. Sin embargo, se pueden implementar medidas de seguridad adicionales, como el reconocimiento de voz, para autenticar a los usuarios y garantizar la privacidad.

Mito #3: No entenderá los nombres de las personas ni la jerga de mi industria.

Una de las grandes ventajas de un asistente de voz personalizado es que el acceso a todos los sistemas relevantes de la empresa le permite entender nombres y vocabulario específicos con los que un asistente de voz comercial tendría dificultades. Además, las capacidades de aprendizaje automático permiten que los asistentes de voz mejoren su comprensión y respuesta a tus solicitudes cuanto más los usas.

Mito #4: Solo puede hacer tareas sencillas de un paso.

Los asistentes de voz personalizados pueden gestionar tareas complejas de varios pasos. La tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) les permite completar una serie de tareas desde el principio hasta el final de un flujo de trabajo. Además, pueden detectar tendencias y anomalías en los datos y aportar información estratégica para ayudar a los usuarios a optimizar su desempeño.

Mito #5: Solo puedo usarlo en un entorno silencioso.

Un asistente digital de alta calidad no solo filtra el ruido de fondo, sino que puede cambiar fácilmente entre el modo de texto y el de voz para la comodidad del usuario. También debe poder manejar el contexto de forma fluida al percibir aspectos clave de las condiciones en las que alguien lo utiliza. Por ejemplo, un buen asistente de voz debe poder detectar cuándo el usuario conduce y cambiar automáticamente al modo de solo voz.

Mito #6: No vale la inversión.

Es importante destacar que los asistentes de voz personalizados no solo son una gran herramienta para optimizar la productividad al automatizar tareas rutinarias y acelerar la búsqueda de información: las síntesis y los análisis que ofrecen ayudan a los usuarios a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos reales. Por ejemplo, un asistente de voz creado para ayudar a un representante de ventas mientras conduce a reuniones con distintos clientes podría ofrecer información sobre un cliente en particular según la ubicación del usuario. También podría avisarle cuando cambian los hábitos de compra de un cliente o recomendarle una técnica de ventas que funcionó en el pasado. Los asistentes de voz mejoran la eficacia del enfoque de trabajo del usuario, además de aumentar su eficiencia.

Una oportunidad para innovar y crecer

Los asistentes de voz personalizados tienen mucho que ofrecer, y quienes los adopten pronto serán los que más se beneficien de esta tecnología. En sophilabs somos expertos en construir asistentes de voz impulsados por IA y soluciones de lenguaje natural. Tenemos experiencia creando aplicaciones controladas por voz que encantan a los usuarios por todas las formas en que facilitan su trabajo diario. Si quieres saber más sobre cómo un asistente de voz inteligente puede ayudar a tu negocio, ¡no dudes en contactarnos!