O que você precisa saber sobre garantia da qualidade de software

Gimena AguerreberryApril 30, 2021

Na era digital, o software é fundamental para uma empresa. Dos sites às plataformas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), a maioria das organizações depende de um conjunto de produtos que permite alcançar clientes, processar dados e realizar vendas.

Porém, como a tecnologia desempenha um papel tão decisivo, as consequências podem ser desastrosas quando algo falha. Quando o TSB sofreu uma conhecida pane de TI em abril de 2018, o banco perdeu 12,500 clientes e recebeu a ordem de pagar £336 milhões em compensações.

Falhas de software de grande repercussão são um pesadelo para qualquer empresa. Se você quer evitá-las, a resposta é uma garantia da qualidade (QA) eficaz.

A garantia da qualidade de software pode ser um dos processos de engenharia mais frustrantes para um desenvolvedor. Mas também é um dos mais importantes.

Neste artigo, explicaremos os principais aspectos que você precisa conhecer para implantar equipes de QA de alta qualidade e entregar um excelente produto final.

O que é garantia da qualidade de software?

A garantia da qualidade de software (SQA), também conhecida como controle de qualidade ou gestão da qualidade, é o processo de testar seus produtos para garantir que sejam robustos.

Pode parecer simples, mas uma estratégia eficaz de QA deve garantir que seu software cumpra uma ampla variedade de padrões de qualidade. Eles podem ser funcionais, estéticos ou até legais, especialmente se seus produtos forem projetados para processar ou armazenar dados sensíveis.

Qual é a diferença entre garantia da qualidade e testes de software?

Embora muitas pessoas usem os termos indistintamente, garantia da qualidade e testes de software não são exatamente a mesma coisa.

Como o nome indica, os testes de software consistem em testar seu produto ou serviço para encontrar falhas. Existem muitas formas, tanto manuais —usar fisicamente o software para visualizar a experiência do usuário final— quanto automatizadas.

Os testes automatizados costumam tentar replicar diferentes situações, por exemplo, verificar como os produtos responderão se uma parte do sistema falhar ou se houver níveis de tráfego extremamente altos.

Alguns exemplos de testes de software são:

Testes de caixa-preta
Testes de desempenho
Testes de integração
Testes unitários
Testes de ponta a ponta
Testes de aceitação
Testes de fumaça

Cada processo ocorre em um nível ou componente diferente do software. Por exemplo, testes de caixa-preta exigem que alguém sem conhecimento prévio do produto ou serviço tente usá-lo. Isso mostrará como o produto final é amigável ao usuário. Já os testes de integração verificam como as diferentes partes do software funcionam juntas.

Os testes de software são um ramo da garantia da qualidade que costuma ocorrer perto do fim do desenvolvimento, quando o produto está nas últimas etapas, embora revisões periódicas sejam recomendadas desde o início. Já QA é um princípio que sustenta todo o processo de engenharia, do design inicial aos ajustes finais.

Embora os testes sejam responsabilidade de uma equipe de desenvolvimento treinada, QA como um todo deve ser considerado responsabilidade de todos. Você pode ter profissionais designados para supervisionar a estratégia, mas cumprir todos os padrões é muito mais fácil se todos entenderem os atributos essenciais de qualidade desde o começo.

Por que a garantia da qualidade é tão importante?

Pular QA pode ter consequências desastrosas. Empresas que lançam produtos sem cumprir os padrões descobrem que esse é um erro caro, e não apenas se precisarem compensar os clientes.

Quando o software falha, uma organização pode ficar sem capacidade de processar vendas até o sistema ser reparado. Mesmo depois da resolução, podem persistir efeitos importantes, da perda de credibilidade a despesas gerais adicionais.

Em um mundo onde a maioria dos negócios acontece on-line, problemas de software equivalem a uma loja que bloqueia suas portas enquanto uma fila de clientes espera do lado de fora.

A boa notícia é que uma estratégia de QA bem implementada reduz o risco de erros. Os testes podem ser trabalhosos, mas sempre são mais eficientes em tempo e custo do que lançar um produto arriscado e esperar que funcione.

Quais padrões de qualidade existem no setor?

Além dos padrões de cada empresa, existem padrões essenciais do setor que todas as equipes de QA devem conhecer, independentemente do projeto.

Seguindo essas recomendações de auditoria, gestão da qualidade e melhoria de processos, sua equipe pode entregar um produto final que ajude o cliente a continuar competitivo on-line.

ISO/IEC 25000

Esse padrão internacional é conhecido como SQuaRE, sigla de Software Quality Requirements and Evaluation, ou requisitos e avaliação da qualidade de software. Ele estabelece padrões para avaliar produtos de forma confiável, incluindo tarefas e dados de entrada que devem ser usados para avaliar diferentes características.

O modelo de qualidade SQuaRE também define os padrões pelos quais você pode medir o sucesso do software. Isso facilita saber quando aprovar o projeto.

ISO/IEC 12119

Esse padrão se concentra em pacotes de software entregues a um cliente. Em vez de focar a produção, ISO/IEC 12119 abrange um conjunto de atributos e requisitos de qualidade. Também estabelece instruções que a equipe pode seguir para garantir seu cumprimento.

Níveis CMMI 1-5

CMMI significa Capability Maturity Model Integration, ou integração do modelo de maturidade de capacidades. Ele busca ajudar os profissionais de QA a melhorar processos e reduzir o risco de erros. Também explica como abordar estes objetivos empresariais:

Criar um ambiente confiável onde sua equipe seja proativa e produtiva.
Produzir um produto ou serviço de alta qualidade.
Aumentar a satisfação do cliente.
Aumentar o valor da sua empresa.
Ampliar sua participação de mercado.
Melhorar sua posição no setor de design de software.

Como QA funciona no desenvolvimento de software?

Seu processo de QA abrangerá várias etapas de controle de qualidade, incluindo design e testes de software. Embora a maioria das equipes desenvolva sua própria estratégia com o tempo, há etapas essenciais que você precisa cobrir:

Um plano de gestão da qualidade que descreva os processos de engenharia do início ao fim e inclua todos os padrões que você precisa cumprir.
Auditorias periódicas durante o ciclo de vida do desenvolvimento. Elas garantem o cumprimento dos objetivos e do plano de gestão da qualidade.
Revisões técnicas formais (FTR). Elas avaliam o sucesso do protótipo em etapas essenciais do processo.
Verificações com múltiplos testes. Uma estratégia robusta exige diferentes ferramentas e práticas. Exemplos de ferramentas profissionais de terceiros são Kualitee, Kobiton, Testim e Selenium.
Avaliação do produto, que costuma ser a etapa final. Ela verifica o cumprimento de todos os padrões do plano de gestão da qualidade.

Precisa de ajuda com sua estratégia de SQA?

Criar uma estratégia de SQA não é fácil para todos os proprietários de empresas. Você talvez **precise de apoio adicional para melhorar seu processo de desenvolvimento com testes que fortaleçam seus produtos e reduzam custos. **

Para saber mais sobre processos de testes, atributos de qualidade e outros assuntos, entre em contato hoje com nossa equipe. Nossos especialistas profissionais em desenvolvimento de software estarão disponíveis para ajudar a criar um processo de testes adequado a você, às equipes de QA e à empresa.