Lo que necesitas saber sobre el aseguramiento de calidad de software

En la era digital, el software es fundamental para una empresa. Desde los sitios web hasta las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), la mayoría de las organizaciones depende de un conjunto de productos que le permiten llegar a los clientes, procesar datos y realizar ventas.

Pero, como la tecnología desempeña un papel tan decisivo, las consecuencias pueden ser desastrosas cuando algo falla. Cuando TSB sufrió una notoria caída de TI en abril de 2018, el banco perdió 12,500 clientes y recibió la orden de pagar £336 millones en compensaciones.

Los fallos de software de gran repercusión son una pesadilla para cualquier empresa. Si quieres evitarlos, la respuesta es un aseguramiento de calidad (QA) eficaz.

El aseguramiento de calidad de software puede ser uno de los procesos de ingeniería más frustrantes para un desarrollador. Pero también es uno de los más importantes.

En este artículo, explicaremos los aspectos principales que necesitas conocer para desplegar equipos de QA de alta calidad y entregar un producto final excelente.

¿Qué es el aseguramiento de calidad de software?

El aseguramiento de calidad de software (SQA), también conocido como control de calidad o gestión de calidad, es el proceso de probar tus productos para garantizar que sean robustos.

Puede parecer sencillo, pero una estrategia eficaz de QA debe garantizar que tu software cumpla una amplia variedad de estándares de calidad. Pueden ser funcionales, estéticos o incluso legales, especialmente si tus productos están diseñados para procesar o almacenar datos sensibles.

¿Cuál es la diferencia entre aseguramiento de calidad y pruebas de software?

Aunque muchas personas usan ambos términos indistintamente, el aseguramiento de calidad y las pruebas de software no son exactamente lo mismo.

Como su nombre indica, las pruebas de software consisten en probar tu producto o servicio para encontrar fallos. Existen muchas formas, tanto manuales —usar físicamente el software para visualizar la experiencia del usuario final— como automatizadas.

Las pruebas automatizadas suelen intentar replicar distintas situaciones, por ejemplo, comprobar cómo responderán los productos si falla una parte del sistema o si experimentan niveles de tráfico extremadamente altos.

Algunos ejemplos de pruebas de software son:

• Pruebas de caja negra

• Pruebas de rendimiento

• Pruebas de integración

• Pruebas unitarias

• Pruebas de extremo a extremo

• Pruebas de aceptación

• Pruebas de humo

Cada proceso ocurre en un nivel o componente diferente del software. Por ejemplo, las pruebas de caja negra requieren que alguien sin conocimientos previos del producto o servicio intente usarlo. Esto te mostrará qué tan fácil de usar es el producto final. Las pruebas de integración, por su parte, comprueban qué tan bien funcionan juntas las distintas partes del software.

Las pruebas de software son una rama del aseguramiento de calidad que suele realizarse cerca del final del desarrollo, cuando el producto está en sus últimas etapas, aunque se recomiendan revisiones periódicas desde el inicio. En cambio, QA es un principio que sustenta todo el proceso de ingeniería, desde el diseño inicial hasta los ajustes finales.

Aunque las pruebas sean responsabilidad de un equipo de desarrollo capacitado, el QA en conjunto debe considerarse responsabilidad de todos. Puedes contar con profesionales designados para supervisar la estrategia, pero cumplir todos los estándares es mucho más fácil si todos comprenden los atributos clave de calidad desde el principio.

¿Por qué es tan importante el aseguramiento de calidad?

Omitir QA puede tener consecuencias desastrosas. Las empresas que lanzan productos sin cumplir los estándares descubren que es un error costoso, y no solo si deben compensar a sus clientes.

Cuando falla su software, una organización puede quedar sin capacidad para procesar ventas hasta que se repare el sistema. Incluso después de resolverlo, pueden persistir efectos importantes, desde pérdida de credibilidad hasta gastos generales adicionales.

En un mundo donde la mayoría de los negocios se realiza en línea, los problemas de software equivalen a una tienda que bloquea sus puertas mientras una fila de clientes espera afuera.

La buena noticia es que una estrategia de QA bien implementada reduce el riesgo de errores. Las pruebas pueden ser laboriosas, pero siempre son más eficientes en tiempo y costo que lanzar un producto arriesgado y esperar que funcione.

¿Qué estándares de calidad existen en el sector?

Además de los estándares de cada empresa, existen algunos estándares clave del sector que todos los equipos de QA deben conocer, sin importar el proyecto.

Al seguir estas recomendaciones de auditoría, gestión de calidad y mejora de procesos, tu equipo puede entregar un producto final que ayude al cliente a mantenerse competitivo en línea.

ISO/IEC 25000

Este estándar internacional se conoce habitualmente como SQuaRE, sigla de Software Quality Requirements and Evaluation, o requisitos y evaluación de calidad de software. Establece estándares para evaluar productos de forma confiable, incluidas las tareas y los datos de entrada que debes utilizar para evaluar distintas características.

El modelo de calidad SQuaRE también define los estándares frente a los que puedes medir el éxito del software. Esto facilita saber cuándo aprobar tu proyecto.

ISO/IEC 12119

Este estándar se enfoca en paquetes de software entregados a un cliente. En lugar de concentrarse en la producción, ISO/IEC 12119 abarca un conjunto de atributos y requisitos de calidad. También establece instrucciones que el equipo puede seguir para garantizar su cumplimiento.

Niveles CMMI 1-5

CMMI significa Capability Maturity Model Integration, o integración del modelo de madurez de capacidades. Busca ayudar a los profesionales de QA a mejorar procesos y reducir el riesgo de errores. También explica cómo abordar estos objetivos empresariales:

• Crear un entorno confiable donde tu equipo sea proactivo y productivo.

• Producir un producto o servicio de alta calidad.

• Aumentar la satisfacción del cliente.

• Incrementar el valor de tu empresa.

• Aumentar tu participación de mercado.

• Mejorar tu posición en el sector de diseño de software.

¿Cómo funciona QA en el desarrollo de software?

Tu proceso de QA abarcará varias etapas de control de calidad, incluido el diseño y las pruebas de software. Aunque la mayoría de los equipos desarrollará su propia estrategia con el tiempo, hay varias etapas clave que debes cubrir:

• Un plan de gestión de calidad que describa los procesos de ingeniería de principio a fin e incluya todos los estándares que debes cumplir.

• Auditorías periódicas durante el ciclo de vida del desarrollo. Garantizan que cumplas los objetivos y sigas el plan de gestión de calidad.

• Revisiones técnicas formales (FTR). Evalúan el éxito del prototipo en etapas clave del proceso.

• Comprobaciones con múltiples pruebas. Una estrategia robusta requiere distintas herramientas y prácticas. Algunos ejemplos de herramientas profesionales de terceros son Kualitee, Kobiton, Testim y Selenium.

• Evaluación del producto, que suele ser la etapa final. Verifica que cumpla todos los estándares del plan de gestión de calidad.

¿Necesitas ayuda con tu estrategia de SQA?

Crear una estrategia de SQA no es fácil para todos los propietarios de empresas. Tú quizá **necesites apoyo adicional para mejorar tu proceso de desarrollo con pruebas que fortalezcan tus productos y reduzcan costos. **

Para saber más sobre procesos de pruebas, atributos de calidad y otros temas, contacta hoy a nuestro equipo. Nuestros expertos profesionales en desarrollo de software estarán disponibles para ayudarte a crear un proceso de pruebas adecuado para ti, tus equipos de QA y tu empresa.