Fatores fundamentais para uma transformação digital bem-sucedida

Muitas equipes aceleraram com sucesso as iniciativas digitais durante a pandemia para melhorar a eficiência e apoiar modelos de trabalho em casa em grande escala. À medida que as tecnologias digitais transformam profundamente um setor após o outro, muitas empresas buscam mudanças de grande escala para aproveitar essas tendências ou simplesmente acompanhar os concorrentes.

A convergência da tecnologia e do comportamento continua acelerando, e o efeito borboleta que provoca é transformador e disruptivo. Os mercados estão mudando tanto que abrem espaço para a inovação: novos produtos, serviços e formas de fazer negócios passam a ser a norma.

Durante uma transformação digital, a mudança acontece em todos os níveis, principalmente no talento e nas capacidades. Muitas empresas hoje tendem a concentrar seus esforços na tecnologia sem considerar todo o impacto organizacional. A transformação digital exige uma mudança na forma de implementar e utilizar a tecnologia.

Com as estratégias e capacidades certas, as empresas podem usar a transformação digital para acionar as alavancas que produzam os resultados de negócio desejados. Estes são os fatores fundamentais para uma transformação digital bem-sucedida.

Compromisso da liderança

Uma cultura digital exige uma mudança nas competências de liderança em todos os níveis da organização. Os processos transformados precisam de visão, habilidades e entusiasmo em todos os níveis. Uma transformação bem-sucedida exige alto comprometimento e alinhamento da liderança, incluindo a responsabilidade da gerência intermediária, que muitas vezes é ignorada.

Uma das principais chaves para o sucesso da transformação digital é ter os líderes certos para definir uma visão e um roteiro que a organização apoie. Essas pessoas precisam entender claramente tanto o negócio quanto as tecnologias digitais.

Estratégia alinhada

Defina o propósito da transformação digital e alinhe as partes interessadas — e os acionistas — em torno da nova visão e do roteiro. Estabeleça objetivos para sua transformação digital: quais áreas específicas você espera melhorar por meio do digital? Quais métricas pretende alcançar? Definir KPIs quantificáveis pode ajudar a cumprir seus objetivos.

A transformação digital exige uma estratégia que vá além da visão de TI sobre quais tecnologias implementar. Ela precisa responder como a tecnologia ajudará a empresa a oferecer ao mercado um produto ou uma proposta diferenciados.

Um fator crucial para o sucesso da transformação digital é reavaliar o roteiro no segundo ou terceiro ano para garantir que a estratégia de TI continue relevante e corrigir o rumo, se necessário, diante de mudanças tecnológicas disruptivas ou da evolução do modelo de negócio.

Pessoas e processos

Entenda os valores, as expectativas e os comportamentos dos clientes. Isso exige apoio à transformação digital em todos os níveis — funcionários e liderança — para alinhar toda a organização aos objetivos e às estratégias digitais.

Avalie a infraestrutura operacional e atualize — ou reformule — tecnologias, processos e políticas para apoiar a mudança. Comece pelo centro de contato, uma plataforma importante para oferecer boas experiências aos clientes, e torne-o colaborativo, unificado e inteligente.

Toda a organização usa uma estrutura de melhoria contínua que envolve pessoas, grupos de trabalho e processos de competências. Conhecer bem o talento permite às equipes de projeto aproveitar seus recursos mais valiosos.

Tecnologia e dados

Use a tecnologia para promover a confiança e atender às expectativas cada vez maiores dos clientes. Garanta que seu conteúdo e suas comunicações sejam resistentes a mudanças de plataforma, para que alterações nos algoritmos não interfiram nas experiências dos clientes.

Os dados podem ajudar a simplificar as experiências ao longo da jornada dos clientes, independentemente de como interagem com sua marca. Também podem ajudar a avaliar os resultados da transformação digital — relevância da marca, aumento da receita e outros.

As iniciativas de transformação digital costumam envolver a análise de grandes volumes de dados estruturados e não estruturados para obter informações rapidamente. As organizações podem usar essas informações para definir prioridades e estratégias de digitalização, além de automatizar e melhorar os fluxos de trabalho.

Execução

Implemente, aprenda e adapte para orientar o trabalho contínuo de transformação digital e experiência do cliente. Avalie com frequência o estado da transformação para fazer os ajustes necessários.

Quer uma organização já tenha iniciado uma transformação digital ou não, todas as empresas precisam pensar criticamente em como a digitalização pode afetar seus negócios no curto e no longo prazo, e nas habilidades de que precisarão para acompanhar as mudanças. Um passo fundamental é desenvolver estratégias claras de pessoal para determinar as habilidades e capacidades digitais que têm atualmente — e as que precisarão ter — para alcançar seus objetivos futuros.

Como o digital exige novas formas de trabalhar e mudanças na cultura geral da organização, os funcionários precisam ter autonomia e condições para trabalhar de outra maneira e acompanhar o ritmo mais rápido dos negócios.