Factores clave para una transformación digital exitosa
Muchos equipos aceleraron con éxito las iniciativas digitales durante la pandemia para mejorar la eficiencia y apoyar modelos de trabajo desde casa a gran escala. A medida que las tecnologías digitales transforman profundamente un sector tras otro, muchas empresas buscan cambios de gran escala para aprovechar esas tendencias o simplemente seguir el ritmo de sus competidores.
La convergencia de la tecnología y el comportamiento sigue acelerándose, y el efecto mariposa que provoca es transformador y disruptivo. Los mercados están cambiando tanto que abren la puerta a la innovación: nuevos productos, servicios y formas de hacer negocios se convierten en la norma.
Durante una transformación digital, el cambio ocurre en todos los niveles, especialmente en el talento y las capacidades. Muchas empresas hoy tienden a centrar sus esfuerzos en la tecnología sin considerar todo el impacto organizacional. La transformación digital requiere cambiar la forma de implementar y utilizar la tecnología.
Con las estrategias y capacidades adecuadas, las empresas pueden usar la transformación digital para activar las palancas que produzcan los resultados de negocio buscados. Estos son los factores clave para una transformación digital exitosa.
Compromiso del liderazgo
Una cultura digital exige un cambio en las competencias de liderazgo en todos los niveles de la organización. Los procesos transformados requieren visión, habilidades y entusiasmo en todos los niveles. Una transformación exitosa exige un alto compromiso y alineación del liderazgo, incluida la responsabilidad de los mandos medios, que suele pasarse por alto.
Una de las claves para tener éxito en los esfuerzos de transformación digital es contar con líderes adecuados que puedan definir una visión y una hoja de ruta que la organización respalde. Esas personas deben entender claramente tanto el negocio como las tecnologías digitales.
Estrategia alineada
Define el propósito de la transformación digital y alinea a las partes interesadas — y a los accionistas — en torno a la nueva visión y hoja de ruta. Establece objetivos para tu transformación digital: ¿qué áreas específicas esperas mejorar mediante lo digital? ¿Qué métricas quieres alcanzar? Definir KPI cuantificables puede ayudarte a cumplir tus objetivos.
La transformación digital requiere una estrategia que vaya más allá de la visión de TI sobre qué tecnologías implementar. Debe responder cómo la tecnología ayudará a la empresa a ofrecer al mercado un producto o una propuesta diferenciados.
Un factor fundamental para el éxito de la transformación digital es reevaluar la hoja de ruta en el segundo o tercer año para comprobar que la estrategia de TI sigue siendo relevante, y corregir el rumbo si es necesario por cambios tecnológicos disruptivos o la evolución del modelo de negocio.
Personas y procesos
Comprende los valores, las expectativas y los comportamientos de los clientes. Eso exige apoyo a la transformación digital en todos los niveles — empleados y liderazgo — para alinear a toda la organización con los objetivos y estrategias digitales.
Evalúa la infraestructura operativa y actualiza — o renueva — las tecnologías, los procesos y las políticas para apoyar el cambio. Empieza por el centro de contacto, una plataforma clave para ofrecer buenas experiencias a los clientes, y hazlo colaborativo, unificado e inteligente.
Toda la organización usa un marco de mejora continua que incluye personas, grupos de trabajo y procesos de competencias. Conocer bien el talento permite a los equipos de proyecto aprovechar sus recursos más valiosos.
Tecnología y datos
Usa la tecnología para promover la confianza y satisfacer las expectativas crecientes de los clientes. Asegúrate de que tu contenido y tus comunicaciones sean resistentes a cambios de plataforma, para que los cambios de algoritmos no interfieran con las experiencias de los clientes.
Los datos pueden ayudarte a simplificar las experiencias en todo el recorrido del cliente, sin importar cómo interactúe con tu marca. También pueden ayudarte a evaluar los resultados de tu transformación digital — relevancia de la marca, aumento de los ingresos y otros.
Las iniciativas de transformación digital suelen incluir el análisis de grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados para obtener información rápidamente. Las organizaciones pueden usar esa información para definir las prioridades y estrategias de digitalización, así como automatizar y mejorar los flujos de trabajo.
Ejecución
Implementa, aprende y adapta para orientar el trabajo continuo de transformación digital y experiencia del cliente. Evalúa con frecuencia el estado de tu transformación para ajustar lo necesario.
Ya sea que una organización haya empezado o no una transformación digital, todas las empresas deben pensar críticamente en cómo la digitalización podría afectar sus negocios a corto y largo plazo, y qué habilidades necesitarán para seguir el ritmo. Un paso fundamental es desarrollar estrategias claras de personal para determinar qué habilidades y capacidades digitales tienen actualmente — y cuáles necesitarán — para alcanzar sus objetivos futuros.
Como lo digital requiere nuevas formas de trabajar y cambios en toda la cultura de la organización, los empleados deben tener la autonomía y los medios para trabajar de otra manera y seguir el ritmo más rápido del negocio.