Descubrimiento de producto: consejos para construir soluciones

El descubrimiento de producto se refiere a las actividades necesarias para determinar si un producto debe desarrollarse y por qué. Hacer este trabajo aumenta la probabilidad de crear un producto que los usuarios realmente quieran y necesiten. En este artículo comparto mis recomendaciones para ayudarte a reflexionar sobre tu trabajo de descubrimiento de producto y mejorarlo.

El descubrimiento de producto es un concepto relativamente nuevo en la historia del desarrollo de software. Solo fue posible gracias a la introducción de prácticas de desarrollo ágil. Es la primera etapa del camino de desarrollo del producto. No solo orienta cómo lo construyes: te dice si deberías construirlo en primer lugar.

¿Qué es el descubrimiento de producto?

El descubrimiento de producto es un proceso de profundizar en la mente y las emociones de tu mercado objetivo para comprender exactamente quiénes son sus integrantes, qué les importa y qué problemas les gustaría poder resolver.

Esos problemas te llevarán a descubrir las soluciones que necesitan y los productos que deben crearse para ofrecerlas.

El descubrimiento de producto consiste en comprender de cerca los problemas y las necesidades de tus usuarios y luego validar tus ideas de solución antes de empezar el desarrollo. Al construir una relación cercana con tus usuarios y dejar que orienten tu pensamiento de diseño, es mucho más probable que tu estrategia general de producto termine resolviendo problemas reales.

Sin importar de dónde vengan las ideas de producto, deben contrastarse con información reciente de los clientes y datos confiables. Lo que crees que «sabes» sobre tus clientes debería reformularse como lo que «planteas como hipótesis» sobre ellos. Luego pasa al siguiente paso: realizar investigación empírica.

Puedes recopilar 2 tipos de datos:

• Cualitativos: son subjetivos y se relacionan con cómo se sienten tus clientes actuales y potenciales respecto a tu marca y tus productos.

• Cuantitativos: se relacionan con los números. Te dan información directa sobre el comportamiento de los clientes y, al contrastarlos con datos cualitativos, empiezan a formar una imagen clara de quién es tu cliente y qué quiere exactamente.

Por qué es importante el descubrimiento de producto

Tus clientes son las únicas personas que pueden decirte si lo que estás pensando construir tendrá éxito. Validar tus ideas antes de escribir código es:

• Más barato, porque no se desperdician recursos de desarrollo.

• Más rápido, porque no desarrollas una funcionalidad durante un período prolongado para luego descubrir que nadie quiere usarla.

• Más exitoso a largo plazo, porque solo construyes cosas que aportan valor a tu producto. Esto evita la complejidad innecesaria. Una funcionalidad que nadie usa no solo desperdicia tiempo y dinero: también puede perjudicar la experiencia general.

• Aprendizaje incremental, porque acumulas conocimientos sobre tus clientes y puedes evaluar ideas con mayor rapidez.

Consejos para un descubrimiento de producto eficaz

El proceso de descubrimiento de producto es desordenado, a veces confuso y diferente para cada negocio y mercado. Eso no significa que no haya fundamentos que puedas usar para hacerlo más fácil y eficaz.

1. Empieza por empatizar con tu audiencia

La empatía siempre debería ser el punto de partida del descubrimiento de producto. Te obliga a mirar con los ojos de tus clientes y ver el mundo como lo ven ellos. El objetivo es eliminar las proyecciones, las suposiciones y la «intuición», y reemplazarlas por observaciones precisas y una comprensión real.

El proceso te dará una imagen sólida que puedes usar para identificar el problema que necesitan resolver, la solución que requieren y la forma correcta de convertirla en un producto que comprarían.

2. Descubre los problemas de los clientes

Debes mantener una gran curiosidad por todos los desafíos que tus clientes quieren superar, porque si no lo haces, lo harán tus competidores.

• Encuesta a tus clientes.

• Entrevista a tus clientes.

• Observa las redes sociales.

• Recopila reseñas.

• Escucha las quejas de los clientes.

3. No te conformes con la primera solución

Es fácil proponer una idea para resolver el problema de tu cliente. Sin embargo, esa primera idea probablemente no sea la adecuada para convertirla en un producto. Avanzar con la primera idea presentada es muy fácil y se siente muy bien, especialmente si es tuya, pero debes comprobar que coincide con más de una dimensión de lo que quiere el cliente.

Relaciona tu idea de solución con las oportunidades que encuentres al analizar el mercado y tus clientes. Identificar y trazar ese mapa recuerda las necesidades reales del cliente y reduce el riesgo de que los equipos avancen con una idea y olviden las preferencias de las personas para las que están construyendo la solución.

Los beneficios del descubrimiento de producto

Como muchas buenas prácticas del desarrollo moderno de productos, gran parte del descubrimiento de producto parece sentido común. Sin embargo, como muestra la caída de Quibi, todavía se suelen pasar por alto los beneficios de dedicarle tiempo. Veamos algunos de los principales:

Ahorrar tiempo y dinero

Que los equipos de producto pasen semanas o meses pensando mucho y construyendo poco puede parecer contrario a la cultura acelerada de las startups en la que trabajan. Las exigencias de las principales partes interesadas para mejorar métricas y alcanzar objetivos comerciales lanzando nuevos productos son una presión constante para la mayoría de los equipos.

El descubrimiento de producto te permite validar si tu producto debe existir antes de gastar mucho dinero construyéndolo, perfeccionándolo y comercializándolo. Te hace más ágil, no menos.

Construir productos más innovadores

Al incorporar las perspectivas de los clientes desde el principio, el descubrimiento de producto anima al equipo a cuestionar sus propias suposiciones y pensar de forma poco convencional al tomar decisiones. Esto no solo genera soluciones más innovadoras: también valida cuáles de tus ideas son oportunidades de mercado.

Obtener comentarios valiosos para tu equipo de desarrollo y tus diseñadores de producto

El descubrimiento de producto te da una buena idea de si tu nuevo producto o funcionalidad se usará. Para diseñadores y desarrolladores, ver que sus creaciones ayudan a miles o incluso millones de personas es una de las mejores partes del trabajo. Sin descubrimiento de producto, los miembros del equipo no obtendrán los comentarios que buscan.

Reflexiones finales: no limites el descubrimiento de producto a productos nuevos

Aunque el uso tradicional del término sugiere que el descubrimiento de producto es la primera etapa del desarrollo de un producto nuevo, sería un error limitarlo a productos nuevos.

A medida que tu producto crezca y madure, cambiarán su propuesta de valor, su mercado, sus funcionalidades distintivas y su modelo de negocio. Para lograr y mantener su éxito, es fundamental revisar y ajustar de forma proactiva la estrategia, la hoja de ruta y el modelo de negocio. A veces, estos ajustes requieren poco o ningún trabajo de descubrimiento de producto.