Caso de cliente · Amgen
Um assistente de voz que dá aos representantes da Amgen os dados deles enquanto dirigem.
Os representantes de vendas da Amgen precisavam de uma ferramenta para otimizar a produtividade. Criamos o Frankie, um assistente de IA conversacional que dá acesso a todos os dados em uma só plataforma e usa machine learning para automatizar tarefas.
Entregue em 2019 · IA conversacional antes da era dos LLMs
Sobre a Amgen
A Amgen é uma das maiores empresas de biotecnologia do mundo.
Seus times de vendas são parte essencial do negócio: visitam médicos para compartilhar informações dos produtos e entregar amostras.
O problema
Em 2018 — anos antes da onda atual de IA — os representantes de vendas da Amgen enfrentavam obstáculos sérios para otimizar a produtividade. Para preparar cada reunião com um médico, precisavam percorrer uma longa lista de tarefas que envolvia acessar várias plataformas e bases de dados diferentes, e tudo isso enquanto passavam boa parte do dia na estrada entre uma visita e outra.
O que construímos
Construímos o Frankie junto com a Amgen: um assistente de voz feito sob medida que coloca tudo o que um representante precisa atrás de uma pergunta falada. A IA conversacional encaixa exatamente nesse problema, porque o momento em que um representante tem atenção sobrando é justamente o momento em que ele não pode usar as mãos.
Pelo app de iOS, um representante pode consultar metas de vendas e informações de clientes, ver o status de envio das amostras e entrar em reuniões do Skype e chamadas de conferência — por voz, enquanto dirige para a próxima reunião. O Frankie usa machine learning para assistir cada representante cada vez melhor conforme ele o usa.
Ele também fala primeiro quando é o caso. O Frankie aponta anomalias nos dados — um médico que de um mês para o outro receita muito menos, por exemplo — e a localização permite que ele reconheça que um representante está a caminho de um médico específico e ofereça o que sabe sobre ele.
O resultado
Os representantes puderam simplificar o jeito de trabalhar e colocar tempo e energia no que mais importa: construir relações de verdade com os médicos.
“A Sophilabs nos apresentou um produto que tivemos orgulho de mostrar.”
No que isso se apoia
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Algo assim no seu software?
A primeira conversa é com os engenheiros que o construiriam — não com um roteiro de vendas.