Caso de cliente · Amgen
Un asistente de voz que les da a los representantes de Amgen sus datos mientras conducen.
Los representantes de venta de Amgen necesitaban una herramienta para optimizar su productividad. Creamos Frankie, un asistente de IA conversacional que da acceso a todos los datos en una sola plataforma y usa machine learning para automatizar tareas.
Entregado en 2019 · IA conversacional antes de la era de los LLM
Sobre Amgen
Amgen es una de las empresas de biotecnología más grandes del mundo.
Sus equipos de venta son una parte esencial del negocio: visitan médicos para compartir información de los productos y entregar muestras.
El problema
En 2018 — años antes de la ola actual de IA — los representantes de venta de Amgen enfrentaban obstáculos serios para optimizar su productividad. Para preparar cada reunión con un médico tenían que recorrer una lista larga de tareas que implicaba entrar a varias plataformas y bases de datos distintas, y todo eso mientras pasaban buena parte del día en la ruta entre visita y visita.
Lo que construimos
Construimos Frankie junto con Amgen: un asistente de voz hecho a medida que pone todo lo que un representante necesita detrás de una pregunta hablada. La IA conversacional encaja exactamente con este problema, porque el momento en que un representante tiene atención disponible es justo el momento en que no puede usar las manos.
Desde la app de iOS, un representante puede consultar metas de venta e información de clientes, ver el estado de envío de las muestras y entrar a reuniones de Skype y llamadas de conferencia — por voz, mientras conduce hacia la próxima reunión. Frankie usa machine learning para asistir cada vez mejor a cada representante a medida que lo usa.
También habla primero cuando corresponde. Frankie señala anomalías en los datos — un médico que de un mes al otro receta mucho menos, por ejemplo — y la ubicación le permite reconocer que un representante va camino a un médico en particular y ofrecerle lo que sabe de él.
El resultado
Los representantes pudieron simplificar su forma de trabajar y poner tiempo y energía en lo que más importa: construir relaciones de verdad con los médicos.
“Sophilabs nos presentó un producto que nos dio orgullo mostrar.”
En qué se apoya
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