O que aprendemos no VOICE Summit 2019
Em julho de 2019, Peter Distol, gerente de projetos da sophilabs, participou do VOICE Summit, conhecido como “a maior conferência de tecnologia de voz do mundo”. Como temos experiência criando assistentes de voz personalizados, o evento foi uma excelente oportunidade para aprender mais sobre tecnologias e tendências emergentes nesse campo.
Organizado pela Modev e patrocinado por Amazon Alexa, Microsoft e Voices.com, o evento de quatro dias em Newark, Nova Jersey, reuniu excelentes palestrantes, incluindo David Isbitski, principal divulgador de Alexa e Echo; Adam Cheyer, cofundador da Siri, Inc. e vice-presidente de Engenharia da Viv Labs; e Noelle LaCharite, gerente principal de produto da Cortana na Microsoft.
A conferência ocorreu em um momento oportuno, já que a tecnologia de voz está cada vez mais presente em nossa vida diária. Atualmente, 26,2% dos adultos dos Estados Unidos têm um alto-falante inteligente: cerca de 66,4 milhões, um aumento recente em relação aos 47,3 milhões anteriores. Entre as pessoas que têm um alto-falante ativado por voz, 72% dizem usá-lo como parte da rotina diária. Em 2016, o Google informou que 20% das buscas feitas em dispositivos móveis usavam voz, e espera-se que esse número chegue a 50% em 2020. As oportunidades em tecnologia de voz estão crescendo, e quem adotá-la cedo tem mais a ganhar.
O que há de novo em tecnologia de voz?
As últimas inovações prometem avanços interessantes no reconhecimento de vocalizações não verbais e na compreensão de emoções. Modelos de linguagem melhores podem oferecer conversas mais naturais e facilitar que os usuários encontrem o que precisam nos assistentes de voz.
O VOICE Summit também abordou diversas tendências e casos de uso. Há inúmeras oportunidades para aumentar a produtividade, oferecer informações e análises e criar uma experiência de usuário melhor e mais acessível em diferentes setores. Recursos humanos, finanças e a área jurídica podem se beneficiar especialmente, pois seus funcionários costumam dedicar muito tempo à busca de informações. Os assistentes de voz podem ajudá-los a encontrar o que precisam de forma rápida e fácil, para se concentrar em tarefas de maior valor.
Há casos de uso especialmente interessantes na medicina e no atendimento ao paciente. Por exemplo, a tecnologia de voz pode transcrever as anotações do médico durante uma consulta, economizando tempo e facilitando registros detalhados da evolução do paciente. Os assistentes podem permitir que pessoas com doenças crônicas relatem sintomas entre consultas, uma oportunidade valiosa para melhorar o atendimento domiciliar e a moradia assistida. As interfaces conversacionais também podem fornecer instruções e responder às perguntas de pacientes que receberam alta após uma cirurgia. A tecnologia de voz pode até ser usada para detectar o risco de um infarto a partir do sinal e da intensidade da voz do paciente. Embora a conformidade com a HIPAA apresente desafios importantes para seu uso na medicina, os inovadores encontram formas eficazes de aplicá-la respeitando as normas e a privacidade do paciente.
Um aprendizado importante da conferência foi o crescimento do mercado de assistentes de voz para usuários com mais de 50 anos. A natureza intuitiva das interfaces bem projetadas facilita o aprendizado de quem não se sente totalmente à vontade com a tecnologia. No entanto, as interfaces para esse grupo devem considerar suas necessidades e preferências. Por exemplo, os assistentes deveriam falar mais devagar, especialmente se o usuário pediu que a informação fosse repetida, e confirmar explicitamente quando atendem a uma solicitação. Usuários de 50 anos ou mais costumam valorizar expressões de cortesia como “por favor” e “obrigado”. Pedir que repitam o que disseram tende a frustrar os usuários mais velhos. Eles também preferem indicações visuais e sonoras que ajudem a saber quando falar com o assistente.
Voz e design inclusivo
A acessibilidade foi um tema recorrente no VOICE Summit deste ano. Os palestrantes destacaram que ela é uma consideração dentro do conceito mais amplo de design inclusivo e que um design realmente inclusivo melhora a experiência para todos: pessoas sem limitações, com limitações e com deficiências. Como uma interface exclusivamente de voz não inclui todos os usuários, as interfaces devem ser multimodais e oferecer diferentes formas de interação por áudio, elementos visuais, toque, teclados, legendas e, claro, voz. Interfaces de voz inclusivas devem lidar com diferentes gêneros, sotaques e padrões de fala, como gagueira ou fala arrastada.
O VOICE Summit foi um excelente evento que nos ajudou a aprender sobre tendências, oportunidades e boas práticas em tecnologia de voz. Estamos animados para aplicar nossa experiência nesse campo emergente e ajudar mais clientes a aproveitar o que os assistentes de voz personalizados podem oferecer.