Qué aprendimos en VOICE Summit 2019
En julio de 2019, Peter Distol, responsable de proyectos de sophilabs, asistió a VOICE Summit, conocida como “la mayor conferencia de tecnología de voz del mundo”. Como tenemos experiencia creando asistentes de voz a medida, el evento fue una excelente oportunidad para aprender más sobre tecnologías y tendencias emergentes en este campo.
Organizado por Modev y patrocinado por Amazon Alexa, Microsoft y Voices.com, el evento de cuatro días en Newark, Nueva Jersey, contó con excelentes ponentes, entre ellos David Isbitski, principal divulgador de Alexa y Echo; Adam Cheyer, cofundador de Siri, Inc. y vicepresidente de Ingeniería de Viv Labs; y Noelle LaCharite, responsable principal de producto de Cortana en Microsoft.
La conferencia llegó en un momento oportuno, ya que la tecnología de voz sigue ganando presencia en nuestra vida diaria. Actualmente, el 26,2% de los adultos de Estados Unidos tiene un altavoz inteligente: unos 66,4 millones, tras subir recientemente desde 47,3 millones. Entre quienes tienen un altavoz activado por voz, el 72% afirma usarlo como parte de su rutina diaria. En 2016, Google informó que el 20% de las búsquedas desde dispositivos móviles se realizaba por voz, y se espera que esa cifra alcance el 50% en 2020. Las oportunidades en tecnología de voz crecen, y quienes la adopten pronto tienen más por ganar.
¿Qué novedades hay en tecnología de voz?
Las últimas innovaciones prometen avances interesantes en el reconocimiento de vocalizaciones no verbales y la comprensión de emociones. Los mejores modelos de lenguaje pueden ofrecer conversaciones más naturales y facilitar que los usuarios encuentren lo que necesitan en los asistentes de voz.
VOICE Summit también abordó diversas tendencias y casos de uso. Hay innumerables oportunidades para aumentar la productividad, aportar información y análisis y crear una experiencia de usuario mejor y más accesible en distintos sectores. Recursos humanos, finanzas y el ámbito jurídico podrían beneficiarse especialmente, ya que sus empleados suelen dedicar mucho tiempo a buscar información. Los asistentes de voz pueden ayudarles a encontrarla de manera rápida y sencilla, para concentrarse en tareas de mayor valor.
Hay casos de uso especialmente interesantes en medicina y atención al paciente. Por ejemplo, la tecnología de voz puede transcribir las notas del médico durante una consulta, ahorrar tiempo y facilitar registros detallados de la evolución del paciente. Los asistentes pueden permitir que personas con enfermedades crónicas informen sus síntomas entre consultas, una oportunidad valiosa para mejorar la atención domiciliaria y la vida asistida. Las interfaces conversacionales también pueden dar instrucciones y responder preguntas de pacientes dados de alta tras una cirugía. La tecnología de voz incluso puede utilizarse para detectar el riesgo de un infarto a partir de la señal y la intensidad de la voz del paciente. Aunque el cumplimiento de HIPAA plantea desafíos importantes para su uso en medicina, los innovadores encuentran formas eficaces de aplicarla respetando las normas y la privacidad del paciente.
Un aprendizaje clave de la conferencia fue el crecimiento del mercado de asistentes de voz para usuarios de más de 50 años. El carácter intuitivo de las interfaces bien diseñadas facilita el aprendizaje a quienes no se sienten del todo cómodos con la tecnología. Sin embargo, las interfaces para este grupo deben considerar sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, los asistentes deberían hablar más despacio, especialmente si el usuario pidió repetir la información, y confirmar explícitamente cuando cumplen una solicitud. Los usuarios de 50 años o más suelen valorar fórmulas de cortesía como “por favor” y “gracias”. Pedirles que repitan lo que dijeron tiende a frustrar a los usuarios mayores. También prefieren indicaciones visuales y sonoras que les ayuden a saber cuándo hablar con el asistente.
Voz y diseño inclusivo
La accesibilidad fue un tema recurrente en VOICE Summit este año. Los ponentes destacaron que es una consideración dentro del concepto más amplio de diseño inclusivo y que un diseño realmente inclusivo mejora la experiencia para todos: personas sin limitaciones, con limitaciones y con discapacidades. Como una interfaz exclusivamente de voz no incluye a todos los usuarios, las interfaces deberían ser multimodales y ofrecer diferentes formas de interacción mediante audio, elementos visuales, tacto, teclados, subtítulos y, por supuesto, voz. Las interfaces de voz inclusivas deben manejar diferentes géneros, acentos y patrones de habla, como la tartamudez o el habla arrastrada.
VOICE Summit fue un excelente evento que nos ayudó a aprender sobre tendencias, oportunidades y buenas prácticas en tecnología de voz. Nos entusiasma aplicar nuestra experiencia en este campo emergente y ayudar a más clientes a aprovechar lo que pueden ofrecer los asistentes de voz a medida.