Dicas práticas para dar e receber feedback

Na sophilabs, o desenvolvimento de software é um esforço de equipe, e valorizamos as diferentes perspectivas que seus integrantes trazem. Colaboração de verdade exige comunicação frequente e honesta, e nossa cultura de melhoria contínua significa que o feedback é sempre bem-vindo. No entanto, dar feedback útil e aceitar o dos seus colegas são habilidades que exigem prática e aperfeiçoamento constantes. Decidimos compartilhar nossas técnicas para ajudar outras equipes que buscam aprender e crescer juntas.

Dar feedback eficaz aos seus colegas

Compartilhar um comentário construtivo pode ser um pouco difícil, especialmente quando você não está acostumado a dar feedback. Estas dicas ajudarão a fazer isso de uma forma que beneficie todos.

Faça isso no momento certo.

O feedback é mais útil quando é relevante, então não espere semanas para comunicar uma preocupação ao seu colega. No entanto, se você aborda uma situação que deixou você chateado, reserve tempo para se acalmar e tratar o assunto com serenidade.

Na sophilabs, os integrantes da equipe dão feedback escrito uns aos outros a cada dois meses como parte do nosso ciclo de feedback de melhoria contínua. Além disso, nossa cultura de comunicação aberta incentiva conversar com frequência e compartilhar sugestões prontamente.

Considere o contexto.

Nem toda reunião é adequada para dar feedback, então, antes de falar, considere se compartilhar suas ideias sobre o trabalho de um colega contribui para os objetivos daquela reunião. Dependendo do assunto, talvez faça mais sentido escrever individualmente pelo Slack ou encontrar um momento para conversar em particular.

Seja específico.

Esta provavelmente é a questão mais importante ao compartilhar feedback com alguém da equipe. Dê exemplos concretos para que a pessoa entenda claramente o problema e veja onde pode melhorar. Opiniões vagas ou sem fundamento costumam ser contraproducentes: confundem quem as recebe ou deixam a pessoa na defensiva.

Concentre-se na questão, não na pessoa.

Formule o feedback para se concentrar no trabalho, em vez do integrante da equipe. Evite julgamentos e garanta que seu tom seja de apoio, não de acusação. Pode ajudar começar com frases em primeira pessoa, que abrem um diálogo, em vez de frases dirigidas ao outro, que tendem a atribuir culpa (por exemplo, «Acho que há uma forma mais eficiente de abordar esse problema», e não «Sua solução não faz sentido»).

Mantenha sua crítica construtiva.

Embora seja importante que a pessoa entenda por que algo é um problema, não é produtivo se fixar nos aspectos negativos do trabalho dela. Diga apenas o que ajudará seu colega a melhorar. Quando possível, compartilhe seu conhecimento sobre o assunto ou ofereça ajuda.

Escute ativamente.

Ao dar feedback, transforme-o em uma conversa. A pessoa pode ter perguntas ou querer explicar suas escolhas. Dê a ela a oportunidade de compartilhar seu ponto de vista para que possam buscar juntos uma solução ideal.

Não esqueça o poder do reconhecimento sincero.

Reconhecer um trabalho bem-feito é tão importante quanto ajudar seus colegas a ver onde podem melhorar. Quando conhecem seus pontos fortes, têm mais chances de usar essas habilidades com confiança, propor soluções criativas e aproveitar o que fazem bem para melhorar suas áreas mais fracas. Além disso, o reconhecimento ajuda as pessoas a se sentir valorizadas e cria relações positivas na equipe.

Assim como o feedback construtivo, o reconhecimento é mais significativo quando é oportuno e específico. Parabenize seus colegas logo que alcançarem algo e mencione por que suas contribuições são valiosas para a equipe.

Na sophilabs, incentivamos reconhecer as realizações dos colegas com a ferramenta Praise do Small Improvements, a plataforma em que damos feedback escrito. Depois, destacamos esses integrantes na nossa reunião geral semanal para que saibam que toda a empresa valoriza seu esforço.

Como sabemos, o feedback em uma equipe de desenvolvimento funciona nos dois sentidos. Vamos ver agora como valorizar e responder aos comentários dos seus colegas.

Aproveitar ao máximo o feedback recebido

Pode ser difícil aceitar críticas construtivas, especialmente quando acreditamos que nosso desempenho define nosso talento, inteligência e capacidades. Para realmente nos beneficiar do feedback, talvez precisemos primeiro mudar a maneira como vemos a nós mesmos, nossos erros e fracassos.

A Dra. Carol Dweck, professora de psicologia em Stanford, pesquisou extensamente como nossas atitudes sobre nós mesmos influenciam nossa motivação, comportamento e realizações. No livro Mindset: The New Psychology of Success, descreve como uma mentalidade fixa ou uma mentalidade de crescimento afeta a maneira de lidar com desafios.

Uma pessoa com mentalidade fixa acredita que sua inteligência, talento e outras qualidades pessoais são características fixas; na sua visão, nasceu com capacidades inatas e estáticas. Quem tem essa mentalidade tende a evitar desafios porque, se não tiver sucesso, isso «provaria» que não é realmente inteligente ou talentoso. Muitas vezes, leva a crítica para o lado pessoal ou a ignora completamente, com medo de que o feedback exponha a pessoa como um «fracasso».

Já uma pessoa com mentalidade de crescimento vê sua inteligência, talento e outras qualidades como aspectos que pode desenvolver. Acredita que pode melhorar qualquer coisa em si com esforço e prática suficientes. Essas pessoas aceitam os desafios porque sabem que seu sucesso ou fracasso não define suas capacidades. Veem feedback construtivo como uma oportunidade de aprender e reunir informações que ajudem a continuar crescendo. A neurociência apoia a mentalidade de crescimento, demonstrando que nossos cérebros estão sempre mudando e conseguem formar novas conexões. ¹

Uma mentalidade de crescimento é essencial tanto para aceitar feedback quanto para usá-lo ativamente e melhorar suas habilidades. Para muitos de nós, desenvolvê-la é um processo contínuo, mas, como qualquer coisa, fica mais fácil com a prática. A seguir, você encontrará dicas para integrar essa mentalidade quando seus colegas derem feedback, além de outras sugestões para que ele seja produtivo e fortaleça a equipe.

Considere o panorama geral.

Um dos desafios mais comuns ao receber críticas construtivas é reconhecer que não são pessoais. Pode ajudar dar um passo atrás e ver como a questão se conecta aos objetivos maiores da equipe e às necessidades do cliente. Colocar as coisas em perspectiva facilita ser objetivo sobre seu trabalho e entender claramente por que algo precisa melhorar.

Valorize o ponto de vista do seu colega.

Receber feedback sobre seu trabalho é muito valioso, pois outro olhar pode detectar aspectos essenciais que você deixou passar. Agradeça a contribuição. Mesmo que não concorde totalmente, considere como gostaria de ser ouvido ao levantar um problema e responda de acordo. Empatia e compreensão são a base de relações sólidas em uma equipe, e é importante manter aberto o canal de comunicação e feedback mútuos.

Aceite feedback construtivo como uma oportunidade de crescer.

Uma mentalidade de crescimento é especialmente útil aqui. Quando você sabe que os erros ou deficiências do trabalho não refletem seu nível de inteligência, que de qualquer forma é maleável, receber feedback se torna uma ótima oportunidade de aprender. Essa mudança de perspectiva facilita acolher o feedback e aproveitar o que oferece.

Aja nas áreas que precisa melhorar.

O último passo, e o mais essencial, ao receber feedback é transformar o aprendizado em ação. Busque oportunidades educacionais, siga o exemplo dos hábitos de trabalho de integrantes exemplares e peça conselho ou ajuda quando precisar. Enquanto desenvolve suas habilidades, acompanhe seu progresso e veja como tornar sua abordagem mais eficaz.

Na sophilabs, todos recebemos ações claras do gestor direto uma vez por mês para saber como melhorar o desempenho. Além disso, facilitamos a mentoria entre colegas por meio de uma lista atualizada de «gurus», integrantes da equipe especialistas em habilidades e tecnologias que lhes interessam. Qualquer pessoa pode pedir ajuda ou uma revisão de código a um guru quando enfrenta um problema difícil.

Pessoas comprometidas com o trabalho em equipe

Acreditamos que juntos podemos alcançar mais do que individualmente. Quando buscamos um objetivo comum, é essencial ajudar uns aos outros a fazer nosso melhor trabalho. Dar feedback de qualidade, aceitar o que você recebe e agir sobre ele são partes essenciais do trabalho em equipe eficaz. Esperamos que nossas dicas sejam úteis para outras equipes e desenvolvedores que queiram aproveitar o que o feedback honesto oferece. Se gostou do que leu e quer saber mais sobre como trabalhamos na sophilabs, veja nosso Playbook.