Consejos prácticos para dar y recibir feedback

En sophilabs, el desarrollo de software es un esfuerzo de equipo y valoramos las distintas perspectivas que aportan sus integrantes. Una colaboración real requiere comunicación frecuente y honesta, y nuestra cultura de mejora continua significa que los comentarios siempre son bienvenidos. Sin embargo, dar comentarios útiles y aceptar los de tus compañeros son habilidades que requieren práctica y perfeccionamiento constantes. Decidimos compartir nuestras técnicas para ayudar a otros equipos que buscan aprender y crecer juntos.

Dar comentarios eficaces a tus compañeros

Compartir un comentario constructivo puede resultar un poco difícil, especialmente si no estás acostumbrado a hacerlo. Estos consejos te ayudarán a dar comentarios de una manera que beneficie a todos.

Hazlo a tiempo.

Los comentarios son más útiles cuando son relevantes, así que no esperes semanas para comunicarle una preocupación a tu compañero. Sin embargo, si abordas una situación que te molestó, date tiempo para calmarte y tratar el asunto con serenidad.

En sophilabs, los integrantes del equipo nos damos comentarios escritos cada dos meses como parte de nuestro ciclo de feedback de mejora continua. Además, nuestra cultura de comunicación abierta anima a conversar con frecuencia y compartir sugerencias de forma oportuna.

Ten en cuenta el contexto.

No todas las reuniones son apropiadas para dar comentarios, así que, antes de hablar, considera si compartir tus ideas sobre el trabajo de un compañero contribuye a los objetivos de esa reunión. Según el asunto, quizá tenga más sentido escribirle individualmente por Slack o encontrar un momento para hablar en privado.

Sé específico.

Esta es probablemente la cuestión más importante al compartir tus comentarios con alguien del equipo. Da ejemplos concretos para que comprenda claramente el problema y vea dónde puede mejorar. Las opiniones vagas o sin fundamento suelen ser contraproducentes: confunden a quien las recibe o lo ponen a la defensiva.

Céntrate en el asunto, no en la persona.

Formula tus comentarios de modo que se centren en el trabajo y no en el integrante del equipo. Evita juzgar y asegúrate de que tu tono sea de apoyo y no acusatorio. Puede ayudar empezar con frases en primera persona, que abren el diálogo, en lugar de frases dirigidas al otro, que suelen atribuir culpa (por ejemplo, «Creo que hay una forma más eficiente de abordar este problema», y no «Tu solución no tiene sentido»).

Mantén tu crítica constructiva.

Aunque es importante que la persona entienda por qué algo es un problema, no es productivo concentrarse en los aspectos negativos de su trabajo. Di solo lo que ayude a tu compañero a mejorar. Cuando sea posible, comparte tus conocimientos sobre el tema u ofrécele ayuda.

Escucha activamente.

Cuando des comentarios, conviértelos en una conversación. La persona puede tener preguntas o querer explicar sus decisiones. Dale la oportunidad de compartir su punto de vista para que puedan buscar juntos una solución ideal.

No olvides el poder del reconocimiento sincero.

Reconocer un trabajo bien hecho es tan importante como ayudar a tus compañeros a ver dónde pueden mejorar. Cuando conocen sus fortalezas, es más probable que usen esas habilidades con confianza, propongan soluciones creativas y aprovechen lo que hacen bien para mejorar sus áreas más débiles. Además, el reconocimiento ayuda a sentirse valorados y genera relaciones positivas en el equipo.

Al igual que los comentarios constructivos, el reconocimiento es más significativo cuando es oportuno y específico. Felicita a tus compañeros pronto cuando logren algo y menciona por qué sus contribuciones son valiosas para el equipo.

En sophilabs animamos a reconocer los logros de los demás mediante la herramienta Praise de Small Improvements, la plataforma donde damos comentarios escritos. Luego destacamos a estos integrantes en nuestra reunión general semanal para que sepan que toda la empresa valora su esfuerzo.

Como sabemos, el feedback en un equipo de desarrollo funciona en ambas direcciones. Veamos ahora cómo valorar y responder a los comentarios de tus compañeros.

Aprovechar al máximo los comentarios que recibes

Puede ser difícil aceptar críticas constructivas, especialmente si creemos que nuestro desempeño define nuestro talento, inteligencia y capacidades. Para beneficiarnos realmente de los comentarios, quizá debamos cambiar primero cómo nos vemos y cómo interpretamos nuestros errores y fracasos.

La Dra. Carol Dweck, profesora de psicología en Stanford, ha investigado ampliamente cómo nuestras actitudes hacia nosotros mismos influyen en nuestra motivación, comportamiento y logros. En su libro Mindset: The New Psychology of Success, describe cómo una mentalidad fija o una mentalidad de crecimiento afecta la forma de enfrentar desafíos.

Una persona con mentalidad fija cree que su inteligencia, talento y otras cualidades personales son rasgos fijos; desde su perspectiva, nació con capacidades innatas y estáticas. Quienes tienen esta mentalidad suelen evitar los desafíos porque, si no tienen éxito, eso «demostraría» que en realidad no son inteligentes ni talentosos. A menudo toman las críticas como algo personal o las ignoran por completo, por miedo a que esos comentarios los expongan como un «fracaso».

En cambio, alguien con mentalidad de crecimiento considera su inteligencia, talento y otras cualidades como aspectos que puede desarrollar. Cree que puede mejorar cualquier cosa de sí mismo con suficiente esfuerzo y práctica. Estas personas aceptan los desafíos porque saben que su éxito o fracaso no define sus capacidades. Ven los comentarios constructivos como una oportunidad para aprender y recopilar información que les ayude a seguir creciendo. La neurociencia respalda la mentalidad de crecimiento y demuestra que nuestros cerebros cambian continuamente y pueden formar nuevas conexiones. ¹

Una mentalidad de crecimiento es fundamental tanto para aceptar comentarios como para usarlos activamente y mejorar tus habilidades. Para muchos, desarrollarla es un proceso continuo, pero, como cualquier cosa, se vuelve más fácil con la práctica. A continuación encontrarás consejos para integrar esta mentalidad cuando tus compañeros te den comentarios, además de otras sugerencias para que el feedback sea productivo y fortalezca al equipo.

Considera el panorama general.

Uno de los desafíos más comunes al recibir críticas constructivas es reconocer que no son personales. Puede ayudar tomar distancia y ver cómo se conecta el asunto con los objetivos generales del equipo y las necesidades del cliente. Poner las cosas en perspectiva facilita ser objetivo sobre tu trabajo y entender claramente por qué algo necesita mejorar.

Valora el punto de vista de tu compañero.

Recibir comentarios sobre tu trabajo es muy valioso, porque otra mirada puede detectar aspectos clave que pasaste por alto. Agradece su aporte. Aunque no estés completamente de acuerdo, considera cómo te gustaría que te escucharan al plantear un problema y responde en consecuencia. La empatía y la comprensión son la base de las relaciones sólidas en un equipo, y es importante mantener abierto el canal de comunicación y feedback mutuos.

Acepta los comentarios constructivos como una oportunidad de crecer.

Una mentalidad de crecimiento resulta especialmente útil aquí. Cuando sabes que los errores o deficiencias de tu trabajo no reflejan tu nivel de inteligencia, que de todos modos es moldeable, recibir comentarios se convierte en una gran oportunidad para aprender. Este cambio de perspectiva facilita darles la bienvenida y aprovechar lo que ofrecen.

Actúa sobre las áreas que necesitas mejorar.

El último paso, y el más fundamental, al recibir comentarios es convertir lo aprendido en acciones. Busca oportunidades educativas, sigue el ejemplo de los hábitos de trabajo de integrantes ejemplares y pide consejo o ayuda cuando lo necesites. Mientras desarrollas tus habilidades, sigue tu progreso y observa cómo puedes hacer más eficaz tu enfoque.

En sophilabs, todos recibimos acciones claras de nuestro responsable directo una vez al mes para saber cómo mejorar nuestro desempeño. Además, facilitamos la mentoría entre compañeros mediante una lista actualizada de «gurús», integrantes del equipo expertos en habilidades y tecnologías que les interesan. Cualquiera puede pedir ayuda o una revisión de código a un gurú cuando enfrenta un problema difícil.

Personas comprometidas con el trabajo en equipo

Creemos que juntos podemos lograr más que de forma individual. Cuando buscamos un objetivo común, es esencial ayudarnos a hacer nuestro mejor trabajo. Dar comentarios de calidad, aceptar los que recibes y actuar sobre ellos son partes esenciales del trabajo en equipo eficaz. Esperamos que nuestros consejos sean útiles para otros equipos y desarrolladores que quieran aprovechar lo que ofrece el feedback honesto. Si te gusta lo que leíste y quieres saber más sobre cómo trabajamos en sophilabs, consulta nuestro Playbook.