Dicas para evitar falhas na terceirização de TI
Com a globalização da economia e a evolução constante da tecnologia, muitas empresas têm cada vez mais dificuldade para desenvolver internamente toda a variedade de soluções de software. Elas precisam manter uma vantagem competitiva otimizando continuamente sua eficiência operacional, melhorando o atendimento ao cliente e lançando novos produtos no mercado.
No ambiente de negócios atual, para se manter competitivo você precisa terceirizar funções e atividades que outra pessoa possa realizar mais rápido, mais barato ou com mais facilidade. Infelizmente, quando começam a terceirizar, a maioria dos empreendedores e donos de pequenas empresas comete vários erros.
Neste artigo, vamos analisar os problemas que podem surgir durante a terceirização e algumas dicas para evitá-los.
1. Diferenças de fuso horário
Quando vocês estão em fusos horários diferentes, surgem problemas de comunicação porque, na maior parte do tempo, seus horários de trabalho não coincidem. Por isso, ao escolher um parceiro de terceirização, considere essas diferenças: será preciso conversar diariamente para garantir que suas expectativas correspondam às entregas.
2. Defina os objetivos e o escopo da terceirização
Se você não sabe aonde vai, nunca chegará lá. Depois de decidir iniciar um projeto de terceirização, precisa definir exatamente o que deseja terceirizar. Analise seu projeto para identificar o que pode fazer internamente e quais habilidades não tem.
Para uma estratégia de terceirização bem-sucedida, é fundamental identificar os requisitos de curto e longo prazo, ter uma visão clara do projeto de desenvolvimento de software que será terceirizado e preparar por escrito as responsabilidades e expectativas para sua equipe no exterior.
Considere o futuro do seu produto de software e como espera que a equipe de desenvolvimento terceirizada gerencie as novidades. Isso mantém o projeto organizado e deixa claras todas as tarefas para a equipe.
3. Estime os custos
Quanto mais claramente você definir o que precisa ser feito e dividir em partes, melhor poderá estimar quanto tempo levará — e, portanto, quanto custará conforme a tarifa horária habitual da pessoa. Você não quer entregar trabalho a alguém e depois se surpreender com a cobrança ou presumir incorretamente que demorou demais para concluir um projeto.
Sem uma análise profunda dos preços de todos os serviços, pode acabar gastando muito mais do que planejou. Por isso, calcule com antecedência, pergunte ao fornecedor sobre possíveis cobranças adicionais e leia as avaliações dos clientes.
4. Foque no valor
A terceirização permite economizar custos, mas esse não deve ser o único motivo para escolhê-la. Nunca a trate como uma forma barata e fácil de se livrar do trabalho. Ela deve otimizar seu negócio para liberar tempo que possa dedicar ao foco estratégico.
As tarifas da empresa de terceirização costumam refletir suas habilidades, experiência e qualidade de trabalho. Priorizar o valor acima do preço reduz o risco de desperdiçar dinheiro e terminar com um produto que não satisfaça você.
5. Escolha o fornecedor certo
Sua melhor opção é um fornecedor que entenda seu setor e esteja totalmente alinhado aos objetivos e à cultura do seu negócio. Dedicar um pouco mais de tempo à escolha do parceiro pode evitar muitos problemas no futuro.
Seu papel é descrever à empresa de desenvolvimento de software o resultado final que deseja, pedir e ouvir suas sugestões e confiar em sua experiência e talento para alcançá-lo conforme sua descrição.
6. Estabeleça um bom modelo de comunicação
Estudos mostraram que a comunicação ineficaz é uma das principais causas de fracasso dos projetos. A comunicação é vital, especialmente com uma equipe de terceirização no exterior que provavelmente trabalhe em outro fuso horário. Você precisa estabelecer um bom modelo de comunicação, começando por criar um canal com essa equipe.
Pode usar ferramentas como videoconferências e plataformas de mensagens instantâneas. Também precisará agendar reuniões regulares e conversas de acompanhamento para garantir que todos os detalhes sejam atendidos.
7. Construa relacionamentos, não apenas software
Muitas vezes é fácil negligenciar a importância das relações pessoais enquanto todos os esforços são dedicados à execução do projeto. Mas a ironia é que um bom relacionamento fará muito mais para garantir o sucesso de uma terceirização do que o contrato redigido com o maior cuidado.
Lembre que relações pessoais baseadas em confiança e respeito dão motivação adicional à sua equipe remota. Dedique esforço a criar um ambiente positivo, participativo e inspirador que dê energia para ir além no trabalho. Uma política de portas abertas, em que todos se sintam livres para se aproximar e expressar preocupações, também ajudará a evitar conflitos, mal-entendidos e desconfiança.
Reflexões finais: dicas para evitar falhas na terceirização de TI
Os problemas podem ser evitados com comunicação adequada entre os parceiros e uma definição clara do que você espera da equipe no exterior. Também precisa preparar um contrato escrito detalhado e enfrentar diretamente qualquer conflito cultural ou técnico enquanto participa da gestão do projeto.
A causa mais comum de problemas é que as empresas estabelecem expectativas altas demais para a equipe de terceirização. Felizmente, há várias formas de melhorar a terceirização. Uma delas é pesquisar adequadamente os fornecedores para contratar o mais adequado ao seu negócio. Também é preciso estabelecer objetivos realistas, comunicar-se de forma eficaz com a empresa de terceirização e definir o escopo do trabalho.
No fim, embora sempre haja desafios e dificuldades na terceirização de software no caminho para um projeto bem-sucedido, como em qualquer outro negócio, para muitas empresas os benefícios superam os riscos.
Desenvolvedores de software dedicados e bem qualificados podem garantir um desenvolvimento mais rápido, mais barato e mais fácil do seu projeto. Entender os riscos e ter uma estratégia de terceirização nearshore fornece o roteiro para o sucesso do seu negócio.