Consejos para evitar fracasos al tercerizar TI
Con la globalización de la economía y la evolución constante de la tecnología, a muchas empresas les resulta cada vez más difícil desarrollar internamente toda la variedad de soluciones de software. Se ven obligadas a mantener una ventaja competitiva mediante la optimización continua de su eficiencia operativa, la mejora del servicio al cliente y el lanzamiento de nuevos productos al mercado.
En el entorno empresarial actual, para mantenerte competitivo debes tercerizar funciones y actividades que otro pueda hacer más rápido, más barato o con mayor facilidad que tú. Lamentablemente, cuando empiezan a tercerizar, la mayoría de los emprendedores y dueños de pequeñas empresas comete varios errores.
En este artículo analizaremos los problemas que pueden surgir durante la tercerización y algunos consejos para evitarlos.
1. Diferencias de zona horaria
Cuando están en zonas horarias diferentes, aparecen problemas de comunicación porque la mayor parte del tiempo sus horarios de trabajo no coinciden. Por eso, al elegir un socio de tercerización, considera esas diferencias: necesitarán hablar a diario para comprobar que tus expectativas coincidan con los entregables.
2. Define los objetivos y el alcance de la tercerización
Si no sabes adónde vas, nunca llegarás. Después de decidir iniciar un proyecto de tercerización, debes definir exactamente qué quieres tercerizar. Analiza tu proyecto para determinar qué puedes hacer internamente y qué habilidades no tienes.
Para una estrategia de tercerización exitosa, es fundamental identificar los requisitos de corto y largo plazo, tener una visión clara del proyecto de desarrollo de software que tercerizas y preparar por escrito las responsabilidades y expectativas para tu equipo en el extranjero.
Considera el futuro de tu producto de software y cómo esperas que el equipo de desarrollo tercerizado gestione las novedades. Así tu proyecto se mantendrá organizado y el equipo tendrá claras todas las tareas.
3. Estima los costos
Cuanto más claramente definas lo que necesitas hacer y lo dividas en partes, mejor podrás estimar cuánto tiempo llevará — y, por lo tanto, cuánto costará según la tarifa horaria habitual de la persona. No querrás entregar trabajo a alguien y luego sorprenderte con la factura o suponer incorrectamente que tardó demasiado en completar un proyecto.
Sin un análisis profundo de los precios de todos los servicios, puedes terminar gastando mucho más de lo previsto. Por eso, calcula de antemano, pregunta al proveedor por posibles cargos adicionales y lee las reseñas de sus clientes.
4. Céntrate en el valor
La tercerización permite ahorrar costos, pero eso no debería ser la única razón para elegirla. Nunca la veas como una forma barata y sencilla de quitarte trabajo de encima. Debería optimizar tu negocio para liberar tiempo que puedas dedicar al enfoque estratégico.
Las tarifas de tu empresa de tercerización suelen reflejar sus habilidades, experiencia y calidad de trabajo. Priorizar el valor sobre el precio reduce el riesgo de desperdiciar dinero y terminar con un producto que no te satisfaga.
5. Elige al proveedor adecuado
Tu mejor opción es un proveedor que entienda tu sector y esté totalmente alineado con tus objetivos de negocio y tu cultura. Dedicar un poco más de tiempo a elegir al socio puede ahorrarte muchos problemas futuros.
Tu papel es describir a la empresa de desarrollo de software el resultado final que quieres, pedir y escuchar sus sugerencias y confiar en su experiencia y talento para lograrlo según tu descripción.
6. Establece un buen modelo de comunicación
Los estudios han mostrado que la comunicación ineficaz es una de las principales causas de fracaso de los proyectos. La comunicación es vital, especialmente con un equipo de tercerización en el extranjero que probablemente trabaje en otra zona horaria. Debes establecer un buen modelo de comunicación, empezando por crear un canal con ese equipo.
Puedes usar herramientas como videoconferencias y plataformas de mensajería instantánea. También tendrás que programar reuniones regulares y conversaciones de seguimiento para comprobar que se atiendan todos los detalles.
7. Construye relaciones, no solo software
A menudo es fácil descuidar la importancia de las relaciones personales mientras se dedican todos los esfuerzos a ejecutar el proyecto. Pero la ironía es que una buena relación hará mucho más para asegurar el éxito de una modalidad de tercerización que el contrato redactado con mayor cuidado.
Recuerda que las relaciones personales basadas en la confianza y el respeto dan motivación adicional a tu equipo remoto. Dedica esfuerzo a crear un ambiente positivo, participativo e inspirador que le dé energía para ir más allá en su trabajo. Una política de puertas abiertas, en la que todos se sientan libres de acercarse y expresar sus preocupaciones, también ayudará a evitar conflictos, malentendidos y desconfianza.
Reflexiones finales: consejos para evitar fracasos al tercerizar TI
Los problemas pueden evitarse con una comunicación adecuada entre socios y una definición clara de lo que esperas del equipo en el extranjero. También debes preparar un contrato escrito detallado y abordar directamente cualquier conflicto cultural o técnico mientras participas en la gestión del proyecto.
La causa más común de problemas es que las empresas establecen expectativas demasiado altas para el equipo de tercerización. Por suerte, hay varias formas de mejorarla. Una es investigar adecuadamente a los proveedores para contratar al más apropiado para tu negocio. También debes establecer objetivos realistas, comunicarte de forma eficaz con tu empresa de tercerización y definir el alcance del trabajo.
En definitiva, aunque siempre habrá desafíos y dificultades al tercerizar software en el camino hacia un proyecto exitoso, como en cualquier otro negocio, para muchas empresas los beneficios superan los riesgos.
Los desarrolladores de software dedicados y bien capacitados pueden asegurar un desarrollo más rápido, más barato y más sencillo de tu proyecto. Entender los riesgos y tener una estrategia de tercerización nearshore proporciona la hoja de ruta hacia el éxito de tu negocio.