A melhor forma de praticar a resolução de problemas

Embora pareça que algumas pessoas nascem com mais habilidade para resolver problemas, qualquer pessoa pode usar estratégias para melhorá-la.

Aprender técnicas de resolução de problemas é indispensável para profissionais de qualquer área. Independentemente do cargo ou da descrição da função, encontrar a causa raiz de um problema difícil e formular soluções viáveis é uma habilidade valorizada pelos empregadores. Aprender as habilidades interpessoais e as técnicas de pensamento crítico usadas por quem resolve bem os problemas pode ajudar qualquer pessoa a superar problemas complexos.

Por que as habilidades de resolução de problemas são importantes?

Um problema é algo difícil de entender, realizar ou enfrentar. Pode ser uma tarefa, uma situação ou até uma pessoa. Resolver problemas envolve métodos e habilidades para encontrar as melhores soluções.

A resolução de problemas é importante porque todos temos decisões a tomar e perguntas a responder na vida.

Resolver problemas envolve diagnosticar suas possíveis causas e desenvolver um plano de ação que os resolva. As pessoas usam essas habilidades o tempo todo, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Resolver problemas de forma eficaz no trabalho costuma exigir um processo passo a passo e uma estrutura específica de resolução de problemas.

Quais são os diferentes tipos de habilidades de resolução de problemas?

Antes de passar às atividades divertidas, vamos esclarecer o que entendemos por habilidades de resolução de problemas: qualquer técnica que ajude você de forma consistente a:

• Entender as causas dos problemas.

• Superar crises de curto prazo.

• Criar estratégias para resolver problemas de longo prazo.

• Transformar problemas em oportunidades.

Você conseguirá resolver melhor os problemas da sua função à medida que ampliar seus conhecimentos específicos do setor.

A melhor forma de praticar a resolução de problemas

Resolver problemas exige uma abordagem metódica, passo a passo, diante de um desafio. Estas são algumas etapas básicas que você pode seguir ao enfrentar um problema na vida pessoal ou no trabalho:

1. Concentre-se na solução, não no problema

Neurocientistas comprovaram que seu cérebro não consegue encontrar soluções se você se concentra no problema. Isso acontece porque, ao se concentrar no problema, você alimenta a “negatividade”, que por sua vez ativa emoções negativas no cérebro. Essas emoções bloqueiam as possíveis soluções.

Ajuda reconhecer primeiro o problema e depois adotar uma mentalidade orientada à solução, concentrando-se no que poderia ser a “resposta”, em vez de permanecer no “que deu errado” e “de quem é a culpa”.

2. Pesquise

Depois de definir claramente o problema que quer resolver, reúna fatos e pesquise sua natureza e suas possíveis causas. Essa pesquisa pode incluir analisar as causas de problemas semelhantes resolvidos no passado ou preparar perguntas para entrevistar as pessoas envolvidas.

3. Busque possíveis soluções

Depois de pesquisar o problema, é hora de pensar em possíveis soluções. Essa etapa exige criatividade e uma troca de ideias para encontrar algumas soluções ideais, além de alternativas caso as primeiras falhem. Resolver problemas geralmente envolve criar planos de contingência para conter novos problemas.

Tente encontrar “todas as soluções possíveis”, mesmo que pareçam ridículas no início. É importante manter a mente aberta para estimular o pensamento criativo, que pode gerar soluções potenciais. Não se ridicularize por propor “soluções bobas”: muitas vezes, as ideias mais malucas dão origem a outras soluções mais viáveis.

4. Simplifique

Depois de ter uma lista de possíveis soluções, reduza-a de forma metódica até escolher a melhor. Se trabalha em equipe, tentem tomar decisões juntos e chegar a uma solução por consenso.

Nós, seres humanos, tendemos a complicar as coisas mais do que o necessário! Tente simplificar seu problema generalizando-o.

Elimine todos os detalhes e volte ao básico. Busque uma solução realmente simples e óbvia — você pode se surpreender com os resultados! Todos sabemos que, muitas vezes, as coisas simples são as mais produtivas.

5. Coloque sua decisão em prática

Implemente a solução escolhida de forma planejada e deliberada. Evite agir com pressa, pois isso costuma levar a uma solução mal executada que não alcança o resultado pretendido.

6. Aguarde os resultados

Observe como sua solução está funcionando e decida se é preciso agir novamente. O melhor é definir um período de observação antes de fazer o acompanhamento e decidir se deve alterar seu plano.

Erros na resolução de problemas

Estes são alguns exemplos de erros na resolução de problemas:

• Buscar soluções rápidas.

• Corrigir os sintomas em vez da causa raiz.

• Concentrar-se em apagar pequenos incêndios em vez de enfrentar o problema geral.

• Apressar-se para resolver um problema antes de entendê-lo.

• Ter medo de compartilhar ideias pouco convencionais durante uma troca de ideias.

• Não manter a mente aberta durante uma troca de ideias.

• Resolver o problema errado.

• Procurar alguém para culpar ou apontar responsáveis.

• Não ouvir nem buscar feedback ou soluções de outras pessoas.

• Achar que deveria ter todas as respostas.

• Não se comunicar com clareza.

• Supor que as pessoas já sabem o que fazer.

• Ter medo de tomar a decisão errada.

• Fazer suposições incorretas.

• Adiar uma decisão ou a escolha entre alternativas.

• Recusar-se a reconhecer que uma solução não funciona.

• Não fazer nada quando surge um problema.

• Deixar passar muito tempo antes de atender a um problema.

• Não ser flexível nem se adaptar quando as suposições e as condições mudam.

Conclusão

Resolver problemas envolve fazer correções e melhorias quando as coisas não saem como esperado. Alguns problemas podem ser resolvidos em pouco tempo, enquanto outros exigem mais.

No mínimo, ao enfrentar um problema, reserve um tempo para descobrir qual é o problema real, o que o causou e quais alternativas podem resolvê-lo.