6 cosas fascinantes que puedes hacer con la tecnología de IA conversacional

Hace menos de 10 años, la idea de hablarle a tu teléfono o a cualquier tecnología estaba reservada a películas de ciencia ficción ambientadas en un futuro lejano, junto con autos voladores y viajes a velocidad warp. Con la llegada de Siri en 2011, la tecnología de IA conversacional estuvo disponible por primera vez para un público amplio y los asistentes de voz comenzaron a integrarse de forma más natural en nuestra vida diaria.

Google, Microsoft y Amazon siguieron rápidamente en los años posteriores con sus propias versiones: Google Now, Cortana y Alexa. Incluso puedes tener un asistente de voz integrado en tu horno o refrigerador.

Hoy no es difícil imaginar un futuro en el que los asistentes de voz estén completamente integrados en nuestras vidas, incluso sin las restricciones de un dispositivo. A medida que la IA conversacional se vuelve parte habitual de nuestra vida, podemos imaginar posibilidades infinitas.

Estas son 6 industrias que podrían beneficiarse mucho de la tecnología de IA conversacional ahora mismo y lo que una aplicación podría hacer por ellas.

1. Ventas

Los representantes de ventas pasan mucho tiempo en el auto y en la carretera visitando clientes. Para su estilo de vida móvil, una aplicación de IA conversacional puede hacer que el tiempo de conducción entre destinos también sea productivo. Pueden obtener información y notas sobre su próxima visita, consultar las preferencias del cliente, recibir recordatorios de su agenda y obtener indicaciones para llegar al siguiente destino, todo mientras mantienen las manos en el volante y la vista en el camino.

2. Conductores de camiones de larga distancia

Se estima que, en cualquier momento, hay 1.7 millones de conductores de camiones en las carreteras de Estados Unidos. Los conductores de larga distancia pueden pasar varias semanas seguidas lejos de familiares y amigos y conducir hasta 11 horas al día, lo que puede resultar exigente tanto física como emocionalmente.

Una aplicación de IA conversacional podría cumplir varios propósitos para quienes pasan la mayor parte de sus horas despiertos al volante, permitiéndoles acceder a datos y mantenerse en contacto con familiares y amigos sin usar las manos, incluso mientras conducen.

Mantener el contacto con los despachadores para intercambiar información importante sobre carga, destinos y logística puede aumentar la eficiencia y asegurar la comunicación durante el trayecto. También podrían consultar las mejores paradas para camiones o restaurantes de su ruta e incluso obtener información sobre opciones más saludables para reducir la dependencia de la comida chatarra, que puede afectar la salud y el estado de alerta.

Para combatir la soledad, la IA conversacional podría ayudar a mantener el contacto con familiares y amigos durante el viaje e incluso funcionar como una radio CB moderna, permitiendo a los conductores comunicarse entre sí, compartir información y conversar amistosamente con alguien que también pasa largas horas en la carretera. Esto podría incluso aportar beneficios de seguridad, al ayudarlos a mantenerse atentos y despiertos en trayectos largos.

3. Atención médica

Los avances en atención médica son probablemente uno de los usos potenciales más importantes de la tecnología. Esta no solo puede mejorar los procedimientos médicos, sino también acercar a los pacientes al sistema de salud y ayudarlos a gestionar su salud de manera proactiva.

La IA conversacional tiene el potencial de revolucionar el seguimiento de pacientes, al quitarles la carga de recordar ingresar información y permitirles responder preguntas y registrar datos por voz cuando el sistema los solicite. Esto también puede ser muy útil en estudios de medicamentos que requieren registrar síntomas y progreso. Un sistema conversacional incluso puede responder preguntas sobre cuidados de seguimiento o inquietudes básicas e indicar que se consulte a un profesional médico cuando sea necesario.

4. Técnicos de laboratorio e investigadores

En un laboratorio o entorno de investigación, suele ser necesario tomar notas exactas sobre acciones y experimentos, pero no siempre es fácil hacerlo en un ambiente controlado. La tecnología de voz con IA conversacional permite a los técnicos narrar sus acciones y tomar notas en tiempo real, sin duplicar esfuerzos ni interrumpir su trabajo.

En un caso reciente de éxito, un proveedor de servicios de ingeniería de IA obtuvo el primer puesto en el hackatón INQBET con un asistente de laboratorio para Procter & Gamble. Antes, P&G exigía registrar las acciones en un cuaderno de papel y luego transferir los datos a un registro electrónico. Sin embargo, solo se completaba el 18% de los cuadernos electrónicos, lo que representaba un gran problema. Una aplicación de IA conversacional podría eliminarlo fácilmente, permitiendo registrar los cuadernos electrónicos mientras se trabaja y ahorrar tiempo y recursos valiosos en cualquier laboratorio.

5. Atención al cliente

La IA conversacional puede automatizar interacciones habituales y consultas de atención al cliente por teléfono o por cualquier otro medio que permita usar la voz. Atrás quedaron los chatbots lineales frustrantes que no entienden lo que dice el cliente. La IA moderna usa procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para interactuar de forma natural, con una experiencia que se siente humana.

En lugar de escuchar varias opciones que quizás ni siquiera respondan a sus necesidades, los clientes pueden expresar sus consultas y obtener una respuesta de inmediato, evitando menús frustrantes y ahorrando tiempo a los agentes humanos.

Una interfaz de IA bien desarrollada puede comprender la intención detrás de la interacción y llegar al centro de la necesidad: responder la pregunta, resolver el problema o derivar consultas complejas a agentes humanos cuando sea necesario. Sin embargo, una interfaz conversacional moderna y eficaz, impulsada por aprendizaje automático, puede atender la mayoría de las consultas más comunes con rapidez y eficiencia. Así libera líneas telefónicas y permite que los agentes dediquen su tiempo valioso a quienes realmente necesitan ayuda.

6. Ejecutivos y responsables de decisiones

Quienes toman decisiones de gran impacto, como ejecutivos empresariales y funcionarios públicos, suelen necesitar acceso a bases de datos e información complejas y actualizadas para decidir de la manera más informada posible. Una interfaz de IA conversacional puede hacer que esa información sea accesible más rápido que nunca e impulsar decisiones basadas en datos.

La revolución de la voz

La innovación de la IA conversacional tiene un enorme potencial para resolver problemas en una amplia variedad de industrias. Empresas y organizaciones se suman a esta revolución y aprovechan sus beneficios. Sophilabs tiene una experiencia destacada en IA: el año pasado lanzamos Hey Andy, una aplicación controlada 100% por voz concebida por nuestro cofundador Sebastián Sassi. Conoce más sobre Hey Andy y descubre por qué nos entusiasma participar activamente en esta revolución y ayudar a los usuarios a acceder a lo que necesitan.