Integración de la experiencia de usuario en el desarrollo de software

Crear una experiencia de usuario óptima permite que tus clientes disfruten de tu producto de software. Quizá te interese saber cuál es el papel de los profesionales de experiencia de usuario (UX) en el desarrollo de software. ¿Sus tareas terminan cuando se completa el proceso de diseño? ¿O sus responsabilidades se extienden a otras partes del proceso de desarrollo?

Aquí exploraremos el papel del equipo de experiencia de usuario (UX) y cómo puede tener un impacto considerable en el proyecto de desarrollo de software de tu empresa.

El proceso de diseño para los profesionales de UX

El papel más evidente del equipo de UX es encargarse del diseño dentro del proceso de desarrollo de software.

Este proceso se divide en tres fases:

• La fase de descubrimiento: un equipo de UX define los objetivos de un producto mediante modelos de usuarios, investigación de usuarios, análisis de tareas y documentos de requisitos.

• Diseño: en esta fase, un equipo de UX crea la interfaz de usuario (UI) de un producto. Aplica ideación, modelado conceptual, especificación y diseño detallado.

• Apoyo al desarrollo: el equipo de UX perfecciona el diseño repetidamente y realiza ajustes durante todo el ciclo de desarrollo.

Desde una perspectiva externa, los profesionales de UX se encargan del diseño del software de tu empresa. Pero esa tarea es apenas el comienzo de sus responsabilidades. Sirven de puente entre la gestión de producto y el desarrollo de software, lo que significa que abarcan la versatilidad y la creatividad de todo el equipo del producto.

Asegurar que una empresa ejecute el diseño de tu producto de software

Con demasiada frecuencia, una empresa descarta un producto de software antes de que llegue al usuario final. Necesitas estar disponible si surgen problemas o cambia el alcance durante el desarrollo, para asegurarte de que el diseño de tu producto llegue al mercado.

El desarrollo de software nunca es estático: tiene muchos componentes en movimiento. Como el proceso cambia constantemente, debes prever un ciclo interminable de actualizaciones.

Este estado continuo de cambio nunca es una señal de fracaso; es una oportunidad para mejorar. Cuando los desarrolladores descubren condiciones de error, debes estar listo para proporcionar mensajes de error y ofrecer apoyo para resolverlas.

Sea cual sea tu recomendación, mantén actualizadas tus especificaciones para que reflejen la comprensión que tiene todo el equipo del producto sobre el proyecto de software.

Los múltiples roles de un profesional de UX durante el desarrollo de software

Idealmente, una empresa debe considerar a los profesionales de UX integrantes indispensables del equipo durante toda la fase de desarrollo del producto y más allá. Algunas etapas importantes en las que debe participar un profesional de UX son:

• Investigación inicial de usuarios

• Desarrollo del concepto

• Prototipado

• Diseño de la interfaz

• Diseño repetitivo o iterativo

• Pruebas de usabilidad

• Evaluación de la experiencia de usuario; en este punto puedes evaluar la retroalimentación de los clientes

Integrar UX no es un proceso que se haga una sola vez y quede terminado. Mantener a un diseñador de UX durante todas estas etapas ayuda a garantizar que el producto final coincida con el diseño previsto.

Las fronteras difusas entre diseño y desarrollo

En teoría, los dos conceptos parecen distintos. Sin embargo, en las aplicaciones reales, las fronteras entre estas fases se vuelven difusas para un profesional de UX.

Un excelente diseñador de UX suele tener cierta formación en ingeniería de software. Con ese conocimiento y experiencia, puede comprender mejor la importancia del desarrollador en el diseño de su producto.

El trabajo conjunto de los equipos de desarrollo y UX impulsa avances importantes. Incluso cuando un diseñador de UX hace cambios menores, la implementación del producto puede avanzar con mayor fluidez.

Por ejemplo, un diseñador de UX puede reutilizar componentes para acelerar el desarrollo. Este cambio aparentemente pequeño libera trabajo de ingeniería de software y permite que los ingenieros resuelvan las partes más difíciles del proyecto.

Por qué un diseñador de UX nunca debe abandonar un proyecto antes de tiempo

Si abandonas tu proyecto antes de tiempo, dejarás al equipo de desarrollo del producto a su suerte. Implementará el diseño de interacción a partir de tus entregables. Por más concisos que sean y por mucho tiempo que dediques a crearlos, no reflejarán por completo tu visión.

Si el equipo de desarrollo no sabe cómo continuar, interpretará tus entregables lo mejor que pueda. Esa interpretación probablemente produzca un resultado final muy diferente del que imaginaste al principio.

Un diseñador de UX debe mantener su compromiso con el proyecto hasta el final. Tu trabajo ni siquiera termina cuando el producto sale al mercado. Para aprovechar su potencial, debes conocer las respuestas de los clientes y actuar según la retroalimentación que recibas.

Abandonar un proyecto antes de completarlo no es lo ideal. En esa situación, todos y todo pierden: el potencial de tu software, la empresa para la que trabajas y los clientes a quienes entregas el producto.

Distintas formas en que una empresa puede contratar a un profesional de UX

Nunca es ideal que un diseñador de UX entregue el diseño del producto y se desvincule después de la fase de diseño. Lamentablemente, esto ocurre a menudo en empresas grandes con una organización deficiente.

Cuando una empresa contrata adecuadamente a un diseñador de UX, este puede ofrecer una excelente interfaz de usuario y asegurarse de que el producto sobreviva al proceso de desarrollo. Puedes trabajar como diseñador de UX para tres tipos distintos de empresas:

1) Proveedor de desarrollo tercerizado

Otras empresas se encargan del proceso completo de diseño y desarrollo. Un proveedor de desarrollo tercerizado puede aportar mucha experiencia y ayudar con proyectos de gran escala.

2) Consultora de UX

Una consultora de UX solo participa en las fases de UI de proyectos pequeños, medianos y grandes.

3) Empresa de producto

Una empresa de producto desarrolla productos de nicho y trabaja continuamente en sus distintas versiones.

La participación de un diseñador de UX será diferente en cada una de estas empresas. Sin embargo, obtendrá un producto final satisfactorio si permanece en el proyecto de principio a fin.

¿Cómo pueden tener un mayor impacto los profesionales de UX?

Un diseñador de UX exitoso entiende que no trabaja solo. Aprender sobre los roles de otras personas y cómo ayudarlas con mayor eficiencia te permitirá prosperar a largo plazo.

Si quieres tener un gran impacto, ten presentes estos consejos:

• Sé específico: al crear un plan de diseño de experiencia de usuario, asegúrate de que tus especificaciones de UX sean claras y concisas. Debes dar a los desarrolladores la información suficiente para que comprendan tu visión del producto, sin confundirlos ni abrumarlos. No pueden leer tu mente, por lo que expresar tus ideas es fundamental. También debes concentrarte en entregar tus planes de manera eficiente; lo ideal es hacerlo antes de la programación y la planificación de la arquitectura técnica.

• Ten empatía con tus desarrolladores: tú y el equipo de desarrollo trabajan por un objetivo común: entregar el producto más funcional y útil posible. Cada uno enfrentará dificultades propias que el otro no comprenderá del todo. Mantén la empatía durante todo el proceso. Comunícate con términos que entiendan, demuestra comprensión por sus problemas y está dispuesto a llegar a acuerdos cuando sea necesario.

• Mantén la creatividad: ningún proyecto estará libre de defectos. Cuando encuentres obstáculos, trabaja el doble para encontrar soluciones brillantes que beneficien tanto a los desarrolladores como a los usuarios finales.

Al abordar cualquier proyecto de desarrollo de software, debes conocer detalles básicos como la fecha límite y los objetivos del producto. También debes mirar hacia adelante y determinar cuánto margen tienes para influir en los resultados del proyecto. Comprender tu posición te ayudará a hacer el mejor trabajo posible.

UX y desarrollo ágil de software

El desarrollo ágil de software consiste en usar equipos autoorganizados y multifuncionales para mejorar las soluciones del producto.

Agile UX facilita los cambios constantes en tu proyecto de desarrollo y promueve la colaboración en toda la empresa. Como resultado, tendrás un producto más eficaz que tus usuarios disfrutarán y apreciarán a largo plazo.

Mediante el proceso Agile UX, una empresa puede crear distintos escenarios y mockups para determinar la aplicación real del software. Este proceso resuelve los problemas de forma temprana y crea soluciones duraderas.

Contáctanos hoy

¿Tu empresa necesita un producto de software, pero no tiene los recursos internos para crearlo? Si es así, contacta hoy al equipo de SOPHiLABS. Te ayudaremos a desarrollar software con un enfoque de UX ágil. Te acompañaremos durante todo el proceso de desarrollo para optimizar el producto final.

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